【译】票务管理公司：六大票务预订趋势

　　消费者还没有下车购票时，技术的发展就已经将票务预订趋势打乱，并以全新的方式将其重新组合。技术创新带动票务的发展。

　　这场技术革命的核心公司之一TopTix，正带领着票务预订以及客户关系管理走向专业化。

　　TopTix成立于2000年，一直致力于开发和提供专业软件，其软件内容包含世界各地的票务、筹款以及客户关系管理。

　　在2016年的第37届INTIX大会上，记者采访了TopTix驻北美、欧洲和亚太地区的五位高管，分享了他们对于影响票务预订的主要因素。

　　1.交互性

　　他们的观点中有趣的地方在于，提供个人服务显然在客观世界的网上购物中相当重要。

　　“所有与卖方或者票房员工的个人接触都取缔了，”TopTix驻亚太地区的票务服务的创始人兼总经理Ian English如是说，“你无法询问售票处的工作人员‘电影院里最好的座位在哪?’”

　　相反，技术是解决卖方与买方问题的最好办法。消费者可能比卖方更了解他们正在购买的商品。如今，交互式座位图表成为了票务预订服务的一部分。通过向消费者提供机会，让他们亲身体验将要购买的座位，如此一来票务管理人员就能为消费者创造个性化的体验。

　　2.灵活购买

　　随着票券扫描等技术的出现，购票也发生了根本性的变化。在购票方面，给消费者提供更多的灵活性一直都非常重要。

　　TopTix驻北美地区博物馆及旅游景点的副总裁Charles Woodard表示，自上世纪90年代末到20世纪初，售票方式出现了一个技术性的转变，扫描电子票、互联网售票甚至在社交媒体上售票都成为了可能。如今，我们都期望能做到从网站浏览到在线购票的无缝切换。TopTix认为整合系统是公司的前进之路，因为他们为管理者提供更多的权限，比如票务扫描和管理在线交流。

　　3.了解活动

　　消费者了解活动的方式是票务技术转变的另一领域。消费者期望信息能够“主动找上门”，而不是自己去寻找信息。而且，这都是关于消费者私人关系的问题。TopTix坚信，售票处需要充分利用开放的API集成系统所提供的机会，这样才可以与第三方平台、社会媒体及其他应用程序同步。

　　“活动的发现已经发生了巨大的变化，消费者是怎么知道市场上发生的事情的，是怎么知道哪些艺术家在举办展览，又是怎么知道现在什么游戏最流行的。”TopTix驻美洲的执行总裁Fred Maglione感叹道。

　　你没办法售卖无人知晓的活动的门票。通过现有的技术，促销员可以让消费者更快了解到即将举行的表演和活动。

　　4.客户关系管理

　　客户关系管理的重要性日益增加是另一变化。卖方与消费者的沟通增加了，就能够更了解消费者的需求。之前，人们只是直接走到售票处，购票之后就离开了。而在线购票为卖方提供了多样化的促销机会，这就是卖方与消费者新关系的开始。

　　举例来说，体育俱乐部会奖励粉丝忠诚积分，以鼓励其再次购票。他们可以和支持者直接进行沟通，以促进活动、零售等等。

　　“无论消费者是在线购票还是去售票处购票，票务经理感兴趣的是促进交易的方式。”TopTix娱乐驻英国及爱尔兰的总经理Karl Vosper如是说。“如今，在增销、交叉销售以及鼓励再次购买方面，我们已经看到了巨大的变化。”

　　5.跨平台的可扩展性

　　为了让票务经理在一年中的特定时间里提供新的促销，TopTix表示他们需要足够灵活的系统，能够在所有平台上修改价格。

　　Vosper称，这些促销机会在过去的五年里显著增加：“企业正在寻找一个能够提供更大灵活性的系统，可以随着业务的变化而变化。”

　　6.响应迅速的网络平台

　　响应迅速的网络平台是休闲行业的另一主要趋势，并且这一趋势也是由消费者的在线预期推动的。

　　“消费者需求正推动着我们客户的需求，接之而来推动了我们的需求以及供应商的需求。”TopTix体育驻英国及爱尔兰的总经理Peter Joyce提到，“在我们这个行业里，要想成功你得有一个响应迅速的手机网站;要想进入体育场观看比赛，你的手机里还得有一个票券的条形码。”

　　基本上，如果你的网站无法扩展以适应手机、平板电脑等，那么这将会阻碍即时售票，也将成为你公司的一大缺陷。TopTix表示，为了在行业竞争中保持领先地位，娱乐休闲行业内的各个公司需要可以扩展的网站，以适应客户浏览网站，这意味着他们售票系统的在线组件也必须能够扩展到不同的大小。

　　本文由劲旅网译自 blooloop.com

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