如何处理酒店与旅行社的关系？ 听听万豪CEO怎么说

　　美国旅行社全球大会上，万豪集团执行总裁Arne Sorenson向记者表示：万豪酒店收购喜达屋酒店之后，将继续保持与旅行社的良好业务关系。

　　Sorenson刚刚在大会上做完演讲，并且荣获美国旅行社全球大会的酒店行业年度奖章。有人向Sorenson发问，万豪打算如何定位集团与旅行社、喜达屋酒店之间的关系。一般说来，喜达屋与旅行社之间的合作更为密切。

　　Sorenson表示：“我想这个问题不应该由我来回答。但是，我认为我们与旅行社之间的关系是极好的。我们之间没有磕磕碰碰，是一帆风顺的。”

　　有人发问，为什么大家认为喜达屋和旅行社的关系更为密切。Sorenson表示，这可能是因为他们个人与喜达屋的关系比较好，也可能是喜达屋员工比较擅长处理与旅行社的关系，或者是其他方面的原因。

　　“同时，我们希望维持好我们与客户之间的关系。我们与旅行社之间的关系就是我们与客户之间的关系。所以，我们会维护好与旅行社之间的合作。”

　　Sorenson表示，万豪和喜达屋的收购还没有彻底结束，例如向酒店支付多少佣金、将来酒店会员忠诚计划怎么安排都尚未确定。

　　Sorenson表示：“所以，我们必须和旅行社进行对话探讨，对话内容类似‘好吧，我们来谈谈吧。为什么有些旅行社更偏好喜达屋呢?你们是害怕失去什么吗?你们怎么看待我们之间的关系?’我们会通过这种方式彻底弄明白我们之间的关系。我们希望能提出一套巩固双方合作关系的方案。”

　　Sorenson表示，我们会以双边对话的方式解决这个问题。

　　Sorensen的发言非常小心谨慎，他说：“这并不意味着所有的决策都能受到大家的青睐。但是我们希望，能在相互理解的基础上做出决策。我们也希望旅行社能够理解一点。”

　　对于将来的‘万豪-喜达屋会员忠诚计划’，Sorenson表示现在下定论还为时过早。

　　Sorenson表示，虽然“两家酒店会员计划有很多的相似点”，但是影响未来的因素还有很多。比如，两家酒店的会员计划细节有很多不同之处，使用的技术也不一样，还有其他一些方面也有不同。

　　他还说：“所有这些问题解决起来可能需要数个月，甚至是几年的时间。所有的一切都还是未知数，现在很难说清将来究竟会是什么样。”

　　Sorenson和参会的旅游采访记者Peter Greenberg互相讨论时提到，9月26日，历时一年的谈判后，万豪最终以130亿美元(867亿元人民币)的价格收购了喜达屋。Sorenson形容这次收购“颇具戏剧性”。

　　万豪有意收购喜达屋之时，中国安邦保险集团也在竞购喜达屋。Sorenson把安邦的竞标称作是“最令人不快的插曲”。万豪第一次报价是在2016年3月，当时没有人料到安邦会来竞标。

　　Sorenson说：“现在收购终于快完成了，我们终于可以松一口气了。距离股东大会也只剩几周的时间了。也没有人出更高的报价了。”

　　但是，安邦确实出了更高的报价。万豪加价之后，安邦又出了更高的报价。当时看来，安邦似乎就要把万豪踢出局了。

　　Sorenson表示，“如果当时安邦继续竞价，安邦就有可能将喜达屋收入囊中了。但是不知为什么，安邦最后退出了。”

　　最后，万豪赢得了竞标。万豪集团旗下的酒店品牌也达到了30个之多。

　　9月下旬，万豪集团表示将会保留旗下的30个品牌。Sorenson在美国旅行社大会上讨论了此决议，并表示万豪希望“保留这些品牌，是为了让客户知道这些品牌代表的意义和特色。”

　　Sorenson在会上还探讨了对于旅行社来说比较敏感的话题——酒店直接预订策略。

　　Sorenson表示：“当前，如果你问顾客在哪里能订到价格最优惠的房间时，即使网上和万豪酒店直接预订的价格完全相同，顾客还是会回答在线旅行社。这是因为，在线旅行社花大价钱做市场营销给人们造成的错觉。”

　　Sorenson说，为了纠正人们这一看法，不少酒店开始推广直接预订方法。

　　Sorenson谈到民族主义时，房间里掌声不断。

　　Sorenson表示：“我认为，民族主义比恐怖袭击对旅游业的影响更大。”他说，因为某些领导人谴责恐怖主义的同时，还呼吁收紧入境政策。

　　Sorenson表示，如果目前美国在全球旅游业的份额和2001年9?11恐怖袭击之前的份额相同，美国每年入境旅游的人数将增加3500万人次。因此，美国应该向世界各地传递出欢迎旅游观光的信号。

　　Sorenson说：“我不会在这里探讨政治话题，也不会支持任何政客。但是，世界各国看到的美国政治人物的言论却不怀好意‘美国不欢迎你，你最好别来。我们要关闭国门，谁也进不来。’这番言论引起了世界各国的注意。说这些话的人不会损失什么，最后美国旅游业却承担了所有的损失。”

　　本文由劲旅网译自travelweekly.com

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