美团点评酒店再发声：要在携程“腹地”做文章

9月8日，携程系对于收购美团点评酒店事业部一事首度发声，火药味十足。携程方面直言，对高端酒店市场的统治和对低端酒店的价格补贴战略，将对美团点评酒店业务形成围剿之势。

美团点评酒旅事业群住宿事业部总经理郭庆在接受劲旅网采访时独家回应，美团点评酒店将以创新模式应对携程系围剿，并将在携程系“腹地”高端酒店持续发力。

创新服务模式应对携程“价格战”

携程日前宣布发行总额9 亿美元的高级可转换债券。业内揣测，携程下一步很可能出现大并购，给携程酒店业务造成新冲击的美团点评酒店可能成为下一块“肥肉”。

但携程执行副总裁、大住宿事业群CEO 孙茂华称，针对美团点评酒店的市场竞争行动已经展开，去哪儿网已经开始打“价格战”，返现力度比美团更大，价格也很实惠。

这是继一年前去哪儿网五折大促“抗美大战”后，携程亲自上阵，联手去哪儿网再度发起价格战，以对抗美团点评酒店。

对此，美团点评酒店事业群住宿事业部总经理郭庆向劲旅网表示，价格战是对行业毫无实际价值的老套路，美团点评并不会以价格战为主要竞争手段。“与价格战相比，我们更注重通过创新模式，给我们的用户和商户群体提供更有价值的服务。”

郭庆介绍，例如一些度假酒店，在OTA 上可能由于地理位置等条件不能满足典型的商旅需求，经营情况不够理想，我们就会分析它的具体情况，帮它做一些门票景点的打包产品，让它的整个经营情况好起来。他同时表示，美团点评酒店通过平台优势，用高频消费带动旅游等低频消费，目前美团点评住宿业务已经连续5 高月超过每个月1000 万的消费间夜数，“如果单看消费间夜，我们已经是中国最大的住宿服务平台了。”

郭庆认为，面对携程的“价格战，美团点评酒店会更加注重模式创新和产品的不断升级，为用户和商户提供更多服务。

在携程腹地做“增量文章”

可能让携程感受到压力的是，今年开始，美团点评酒店加大了在高星级酒店业务上的投入。业界认为，这意味着美团点评将打入携程腹地。孙茂华在接受媒体采访时表示对此并没有担心。她认为，携程的优势在于十多年的品牌积累和高星级酒店对品牌的认可。很多外资品牌几乎“只认携程”。

郭庆则对美团点评在高端酒店市场的前景表示乐观。他表示，酒店旅游、住宿行业的O2O 已经来到了下半场，在携程整合了艺龙和去哪儿网之后，很多酒店也不希望把鸡蛋放在一个篮子里，因而开始寻找其他的合作伙伴。而高星级酒店的入住率本身维持在一个相对较低的位置，美团点评酒店则将给酒店带来用户+消费场景的双重增量。

郭庆介绍，美团点评平台过去两年的住宿用户中，18—25 岁用户占比达40%，25—30 岁用户占比20%。美团点评酒店的这些主流用户正在逐步成长为市场消费的中坚，成为酒店的增量客户。

在深耕一线城市的同时，美团点评住宿也提前在三四线城市市场进行覆盖，组成了综合的用户群体，可以给酒店带来源源不断的增量用户。同时，在消费场景上，传统OTA 以异地消费为主，而美团点评的住宿业务本地场景和异地场景占比基本持平。

每到Q4 酒店淡季时，美团点评的消费间夜却几乎没有变化。这也说明美团点评能够帮助酒店进行全年的库存分配和调节，让淡季不淡，旺季更旺。此外，相对于携程以商旅客为主的客户群体而言，美团点评酒店的用户更倾向于休闲度假。

对于酒店来说，客房收入可能只占到总收入的一半，而美团点评带来的用户会为

酒店餐饮、健身、spa 等服务带来更多消费。位于西安钟楼商圈的某四星级酒店，与美团点评酒店合作后，消费间夜量持续提升，月环比增速超过200%，来自美团点评渠道的订单是其它渠道的接近3 倍。

“高速增长的背后离不开美团点评渠道优质客源的导入，以及对用户后续复购的长期维护。”郭庆表示。首先，根据酒店所处商圈属性，美团点评建议酒店上线各类不同应季产品，为用户提供丰富选择，如暑期打包套餐等;其次，美团点评协助酒店建立评价管理体系，针对差评进行改进，改善酒店入住体验，提升用户满意度及长期忠诚度。其它城市也不乏此类案例。

用有价值服务改变补贴大战

为了应对市场竞争，传统OTA 企业也引入了外卖平台烧钱阶段的排他性协议。不过在外卖平台的地推过程中，商家极少与平台签订半年乃至一年的长期合作协议，仅签订一个月的短期协议，等待下个月平台的竞争对手给出更优惠的合作条件。业界分析，一旦OTA 也进入这样的拉锯战，地推团队势必会进行大量的重复工作，由资本烧钱补贴。

郭庆则希望通过提供更有价值的服务来改变这种拉锯战。“我们给自己的定位非常清晰，我们就是要为我们的用户带来更多服务，给我们的商户创造更多价值。”

郭庆说，美团点评酒店进入高星级酒店领域，一方面是为了给逐渐成长的用户群体提供更全面的服务，另一方面也是给酒店提供增量市场。而排他性协议其实是站在平台立场上，去实现平台本身的利益最大化，美团点评更希望与商户形成一致的利益。

“住宿业务的使命就是要做好用户和酒店商家的链接，我们是一个平台，一边是用户，一边是商家，我们就是要在中间搭建一个桥梁。”郭庆说，住宿业务不能越过酒店做不符合酒店利益的事情，他的目标是和酒店商家一起把蛋糕做大。而美团点评酒店对未来的信心也来自于其以客户为中心、富于创新精神、对酒店行业保持全情投入的年轻团队。

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