叫板阿里？众荟入住通首秀力推携程版“信用住“

　　作者：TBO程拓

　　在完成第一步交易直连之后，众荟正尝试将技术上升到服务直连。昨日，众荟旗下的新产品“入住通”在厦门正式亮相。众荟希望通过“入住通”即能在渠道端上满足C端用户的各类个性化需求，也可以辅助B端商户提升运营效率及收益。发布会来了近600家商户。加盟率97%。

　　事实上，“入住通”首次亮相即瞄准了非标住宿行业。“非标住宿通常50间客房以下，规模小，但个性化服务需求高”，众荟高级副总裁宫向农称，并且众荟旗下的客栈通已经拥有12万用户，具有一定市场基础，因此“入住通”初期选择从非标住宿切入。同时，非标住宿数量正处于高速增长阶段。

　　不过，宫向农表示，“入住通”并不局限于非标住宿，未来将帮助全酒店行业，打通住前、住中、住后的线上服务链。据宫向农介绍，“入住通”目前上线了“双向渠道管理”、“携程信用住”、“预设服务”、“在线选房”、“智能门锁”五项功能。随着技术的不断完善，未来还将上线新的功能。

　　“经众荟测算，从消费者选择酒店到退房，整个过程中住宿单位与消费者可能拥有28个接触点”，宫向农表示，但是以往受经营思路、技术手段等限制，住宿单位并没有很好的利用这些接触点。而“入住通”所提倡的服务直连，就是为了攻破这些痛点。

　　在宫向农看来，非标住宿在与多个OTA及其他分销渠道的技术对接上存在着很多问题。各个渠道要求的订单格式不同，数据难以统一；ARI（房量、房价、房态）传输问题，现在与各分销渠道的对接都需要到分销渠道平台手动更新数据；各分销渠道技术接口协议不统一，对接成本太高。

　　这一切从最开始就限制了非标住宿难以依靠自己的力量，与OTA及其他分销渠道完美实现服务直连。而通过“入住通”，分销渠道的对接可以借由入住通完成，客栈乃至酒店就能节省技术及运营成本，从而把精力专注于放在品牌的营销和管理上。

　　接入“入住通”之后，非标住宿可以在多方面提升消费者体验。例如，鼓浪屿是大部分厦门游客必去景点，但近几年来鼓浪屿限流，什么时候有船、船票是否售罄是游客最关心的信息。通过“预设服务”功能，商家可以很好的为游客解决类似问题。

　　此外，携程也在“入住通”产品中嵌入了“信用住”功能。与阿里旅行“信用住”一样，携程“信用住”也可以提供“0押金”、“先退房再付款”等功能。不同的是，阿里旅行“信用住”需要芝麻信用分达到600分以上才可以使用，而携程“信用住”则是所有用户都可以使用。

　　宫向农介绍，携程自身有一套信用体系，携程的老用户达到这个信用体系标准，可以使用“信用住”，而未达标准的新用户只要在携程刷出预授权，一样可以使用携程“信用住”。

　　宫向农认为，携程“信用住”是“入住通”的核心一环，直接提升了消费体验。“目前，70%的‘入住通’客户都选择接入‘信用住’”。谈及携程信用体系宫向农表示，携程是垂直于旅游行业，因此其采集、挖掘的数据，都更符合旅游消费者。

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