张平合：旅游业如何实行供给侧改革？

　　“在诺基亚时代，键盘机是主流，但并不是说人们不需要触摸屏，这种刚性需求被隐藏起来了——直到供给侧出现了IPhone。”世界邦旅行网CEO张平合在诠释“供给侧改革”时如是说。

　　而当下，出国游市场恰好处于这样的状况，跟团游的确是大众第一次走出国门的首选，但出国自由行已然蔚然成风。在这种情况下，出境自由行未来可能成长为上万亿的庞大市场。如果说人们对于出国游的需求是刚需，那问题就出现在供应链产品一方。如何给庞大的市场提供好的产品与服务，就是企业如何能够实现弯道超车的关键。

　　12月17日晚，在由劲旅网主办的主题为“超车自由行”的第三十期旅游中国会沙龙上，世界邦旅行网董事长兼CEO张平合就这一话题做了精彩的分享。

世界邦旅行网董事长兼CEO张平合

　　游客有刚需供给侧应该提供什么样的产品?

　　出境游的火爆有目共睹，根据2014年中国出境旅游发展年度报告显示，2014年出境旅游规模达1.14亿人次，同比增长16%，出境旅游花费1400亿美元，同比增长18%。如果按照中国14亿人口规模来算，大约有13亿人是没有护照的，这就意味着中国出境游市场仍至少有13亿人次的需求。

　　市场是庞大的，需求是刚性的，然而供给侧应该给用户提供什么样的产品?

　　答案还是应该从中国旅客的实际需求出发。“中国式的出行”是什么样子的呢?对于大部分中国人来说，出国旅游多多少少都是一个陌生的领域，由于语言能力与出境的经验的缺失给游客带来的不安全感使得人们第一次出境游会选择跟团游。但是对于第二次第三次出国的人群来讲，随着出国经验的增加以及签证便利程度的提高，这部分人会认为跟团游并不能完全满足他们的需求。张平合认为，正是由于这些游客对出行自由度与灵活度的追求，完成了由跟团游向自由行的跨越。

　　从购买力提升的角度看，张平合认为在未来，随着中国一二线城市中产家庭年收入的提高，他们的购买力越来越强，更多的家庭会更多次的选择出境游。而随着消费者消费能力的提升以及出境经验的增加，完成从跟团游到自由行的跨越者也会越来越多。

　　观察中国人的出境方式不难发现，“中国式的家庭出行”是什么样的呢?在中国，在大部分家庭中可能会发现65岁的老人，35岁的中年人以及5岁的孩子同时拿到人生中第一本护照。这样的发展与欧美国家的情况截然不同。张平合举例说，在美国，游客过渡到出境自由行是爸爸带儿子的方式。也就是说，一个孩子从五岁跟爸爸出国旅行，是自由行。等到他长到25岁的时候，经过20年，他第一次有经济收入，带着女朋友或者跟同学、同事去旅行的时候，他可能已经去过欧洲十次，可能已经去过亚洲五次，所以在那时他再次选择去亚洲的时候，一定会选择自由行。

　　的确，这就是中国式自由行的发展历程有别于欧美国家的地方。在中国，出境自由行的特点在于游客的需求更加多样与复杂。游客既希望能够享受跟团游的安全感，又希望感受自由行的灵活随心。在两者的中间地带，就是供给侧应该提供的产品——既能满足游客的个性化需求，又可以将高端定制服务平价化。

　　分享时代众包实现个性化定制的规模化

　　个性化意味着什么?在张平合看来，用数据罗列、用机器组合而生成上亿条线路，上千个景点玩法，这不是个性化。作为一家创业型企业，雇佣几千名具有丰富经验的旅游OP又不现实。那么有没有一种方式，使得线路既能够满足游客个性化需求，又能够实现规模化生产呢?

　　世界邦旅行网为此构架了一种全新的组织机构——众包知识分享。

　　除了港澳台以外，在全世界大概有3500万到4000万的海外华人，在这大量的华人群体中，一大部分人都是热爱旅游的。他们具有丰富的旅居海外的经验，对于当地非常熟悉，并且拥有时间，因此，海外华人成为世界邦众包体系中非常重要的组成。

　　正是这些由海外达人组成的“世界邦达人”成就了世界邦的达人众包体系。世界邦拥有2000名达人为游客提供个性化的，一对一的服务，实现为游客量身定制旅行，实现一对一的旅行知识分享，这就是世界邦能够为游客提供所需行程规划的幕后力量。

　　张平合认为，分享经济的核心就是降低输出成本，获得更高的效率。世界邦的达人体系不是“乌托邦”式的空中楼阁，而是建筑在能够获得更高边际利润的经济学基础之上的。在海外或是游学，或是工作、生活，都是一些具有较长时间旅居海外经验的华人。张平合举例说，为游客设计一套5天的法国巴黎行程，对于达人来说设计过程中的时间的成本是非常低廉的，再加上世界邦提供的工具服务，就可以使得这一线路批量生产，给500个人提供行程。这就是共享经济的魅力。

　　世界邦，为达人以及用户提供交流的平台，在中间环节的作用就是提供工具、提供规则。张平合认为，在世界邦，各个角色之间的区别非常清晰。达人像“游客的远方朋友”一样的存在，为游客提供的是他们在当地生活，游玩的经验，而并不是商品本身。商家的职能还是应该由商家完成，这样各司其职，才能使整个服务流程更加规范、周到，带给游客的体验也会更加顺畅。

　　探索旅游O2O 探索跨界合作

　　在O2O盛行的当下，在线与离线的界限越来越模糊，除了现有的线上的销售渠道以及传统的线下的门店的渠道之外，世界邦还尝试与咖啡馆合作。

　　书、咖啡、旅行，当这三者碰撞，会擦出怎样的火花?张平合谈到这段浪漫邂逅的时候，感概万千。2015年元旦，张平合第一次来到台湾诚品书店，为其独到的文化氛围所感染，让他产生了使咖啡、旅行与书结合的想法。2015年4月，【世界邦|Petite】旅行咖啡馆在台北诚品书店信义旗舰店落成，使这一想法实现。2015年12月，北京【世界邦|红卡】旅行咖啡馆蓝色港湾店的落成，这里已成为集旅行图书、旅行咨询、旅行咖啡、文化沙龙交织的交流空间。这种线上的旅行，和线下的咖啡馆，以及旅行的书籍，三位一体的结合，以此为纽带创造的新的零售方式，销售定制自由旅行，将会是世界邦未来发展的阵地之一。

　　比开咖啡馆更有意义的是帮助特殊人群实现心愿

　　在本期旅游中国会沙龙分享中，张平合还给大家分享了世界邦的一次次温暖之举。在2014年10月，一对聋哑夫妻通过世界邦超级自由行手机导游APP“世界邦行程大师”完成了新西兰14天的自驾旅程;2015年6月底世界邦帮助一对上海聋哑人夫妻完成了瑞士12天的瑞士全境自由行。在中国，这样的特殊人群高达上百万，这个群体在预订服务以及旅游行中遇到的困难可想而知。世界邦能够帮助他们通过个性化服务完成环游世界的梦想，使得这些特殊群体也可以享受出境自由行，是一个企业应该承担的社会责任。

　　在本期沙龙的最后，张平合总结道，在当下，并不缺乏流量，而是缺少好的产品。供应侧做的好，对于用户来说，“我远渡重洋，也要买回来，你若做的不好，你在我家门口，我也不用。”

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