丁东：景区信息化服务空间巨大 蛋糕刚吃到边儿

　　劲旅网讯，近期，由深圳鼎游信息技术有限公司承建的重庆武隆景区智慧旅游系统顺利上线，对于武隆景区而言，这只是其智慧旅游建设的一小步，未来还将与深圳鼎游展开更大范围的合作，而深圳鼎游也将不遗余力地帮助武隆景区完善智慧旅游设施的建设，实现其“旅游+互联网+5A”的目标。

　　武隆景区只是深圳鼎游合作众多合作景区的一个缩影，除武隆景区外，深圳鼎游目前在国内所实施项目遍及全国27个行政区划的2000余家景区，还为20余家区域智慧旅游平台提供技术服务。作为致力于智慧旅游建设的公司，深圳鼎游在“景区+互联网”、“目的地+互联网”等领域不断探索。

　　近日，深圳鼎游信息技术有限公司总裁丁东先生接受了劲旅网独家专访，对于“互联网+”时代景区的智慧旅游建设，他有着自己独到的见解。丁东表示，随着互联网技术的不断进步，各种概念应运而生，景区作为资源方来说，借助成熟的技术手段，强化景区的保护、管理及营销是当下普遍的趋势。然而由于国内景区千差万别，很多自然景区地处偏远，相较金融、民航等企业来说，信息化还处在起步阶段。许多景区有部分信息管理系统，但离“智慧”还有很大距离。

　　深圳市鼎游信息技术有限公司总裁丁东先生

　　对于目前景区发展智慧旅游所面临的问题，丁东坦言，目前景区想要实现“智慧化”，还面临着两大阻碍，一是国家相关部门一直缺乏智慧旅游、智慧景区的建设标准，或者说建设标准不清晰，景区觉得无从下手。二是景区普遍缺乏信息化人才，缺乏有互联网思维的运营人才。对此，他曾在很多场合呼吁过，国内的一些开设旅游类管理的高校，应该增设“景区管理”专业，为景区源源不断输送人才，并为景区员工提供一个学习进修的场所。

　　O2O线上线下一体化综合系统助力景区更好实现智慧化

　　对于目前鼎游的主要业务，丁东表示，目前，鼎游主推的是O2O线上线下一体化综合系统，能够为景区搭建一个完整的票务系统管理平台，而景区对此也有强烈的需求。使用深圳鼎游服务的景区不乏有九寨沟、黄山、武当山、三清山、婺源，武夷山，亚布力、神农架、吐鲁番等国内一线景区。

　　谈到鼎游的O2O线上线下一体化综合系统，丁东以武夷山景区为例，做了详尽的介绍。他表示，作为国内热门旅游目的地，武夷山景区是国内景区票制最为复杂多变、票类最为繁多、游客出入最为频繁、财务结算最为实时、通道设备使用最为频密的一线景区。深圳鼎游为武夷山景区搭建的智慧系统整合了武夷山旅游资源，主要包括基础网站平台、门票、观光车票、竹筏观光车调度等六部分，游客可通过互联网随时预定景区出售的旅游产品。

　　鼎游智慧旅游系统的投入使用，可进一步降低武夷山景区资源调度管理成本，提高工作效率，同时运用高科技手段，进一步提升景区管理能力，合理调控客源，使服务更加精准，提高游客旅游舒适度。对于景区而言，实现了客流、物流、资金流、信息流的高效运行，对于游客来说，也可通过电子票、身份证识别、指纹、手机RFID卡、条码识别等多种方式进入景区，让游览更加便捷、智慧化。

　　丁东表示，该系统还为武夷山景区搭建了一个区域性的、多层级、开放式的电子商务应用架构，与国内及国际主流电子商务运营商实现完整对接，线上线下完全整和，实现一体化运行，也开创了国内“智慧景区”建设新篇章，为“智慧景区”建设落地创造了成功的可复制的业务系统及可操作的应用方案。

　　服务区域旅游目的地始终坚守“两个红线”

　　除了为单一景区提供智慧旅游服务，鼎游还为区域旅游目的地提供各种服务，如阿坝文旅、湖北鄂旅投、黑龙江北国游平台，新疆西域游平台、安徽黄山途马平台等，为他们搭建了围绕目的地区域的吃、住、行、游、购、娱全方位平台。

　　如湖北鄂旅投，鼎游为该公司构建一体化的电子商务平台，整合以景区为中心的诸多旅游资源，为区域联盟景区量身打造专业的旅游电子商务平台，进而促进旅游产业协同机制的建立;构建一体化的电子售检票系统;构建一体化的电子自助票务系统，实现电子商务平台与电子售检票系统的无缝对接;构建集团公司的综合票务数据中心，实现统一的报表、查询功能，并在此基础上采用数据仓库技术，引用并丰富景区的运营决策分析模型，为管理决策层提供全方位多维度的统计、分析、预测功能，建立EIS(领导信息系统)以及运营KPI仪表盘 ;构建集团智能APP平台。并通过平台统一接口，完整对接各类OTA。该平台是鄂旅投提供完整的基于核心业务的智慧旅游平台，成为集团公司、资源方、服务商、游客、OTA完整的互动平台，实现最佳的游客体验。

　　丁东表示，鼎游在于区域目的地合作中，始终坚守两条红线，是坚决不碰景区资源线，不做任何绑架景区资源的事情;二是坚决不碰 OTA运营这条线，不做跟OTA运营类似或者相关的事情，做好落地消费闭环服务。

　　景区营销应建立自主运营平台不应过度依赖OTA

　　目前，在线旅游网站已经成为景区门票分销的重要渠道，对于此，丁东表示，国内景区的状况不尽相同，资源禀赋也千差万别，对于国内很多一线景区，尤其是年游客量在50万以上的景区而言，普遍希望掌握营销的主动权，不希望被某些渠道左右和绑架。此外，这些景区还应该更加重视游客数据的整理和沉淀，特别是随着散客化时代的到来，游客数据是景区宝贵的财富，不应该假以人手，而应通过自身的积累运用进行二次精准营销，过度对于OTA的依赖，不利于资源方长期的运营。

　　丁东还表示，对于国内景区来说，应该加大“供给侧”的改革力度，提供更多优质的有差异化的旅游产品。把更多好政策倾斜到景区自主运营的平台上来，形成直销及分销的完整闭环。搭建自主营销平台，牢牢把握资源的主动权，是智慧旅游建设的必选项。

　　而对于目前在线旅游企业不断向景区运营层面渗透，丁东表示，景区已经是在线旅游平台的流量入口，这是不争的事实，各大在线旅游平台不断放低姿态，下沉到资源方进行更有效地合作，给资源方带来好的营销及管理理念，帮助资源方做大做强，这是双赢的事情。同时也更希望在线旅游平台在进行产品包装营销的同时，多做一些有利于景区长期发展的事情，例如协助景区培养营销及管理人才。

　　国内景区信息化服务市场空间巨大 目前仅吃到蛋糕边儿

　　谈到目前在围绕景区智慧旅游建设越来越火热的竞争态势，丁东认为，国内景区庞大的数量远远不是行业内提供各种信息化服务的企业可以完全消化的，景区对于精细管理、精心保护、精准营销、精确结算的需求非常旺盛，对提供的产品有强烈的迭代需求。

　　他表示，对于景区运营来说，无论线上企业还是线下同行都不能满足需要，也呼唤更多的企业加入到为景区提供优质产品的行业中来。从目前格局看，还有至少80%的市场空白，所有的同行加起来也仅仅是摸到到蛋糕的边，还有很长的路要走。而真正的竞争对手，颠覆这个行业的领军者，不会出自同行，一定会是出自80后、90后这些具备互联网思维又实干的后来者。“我们一直非常关注后起之秀的创业团队，希望能看到在某些领域具备潜在实力的公司，我们有强烈的参股及并购需求。”丁东讲到。

　　近期，有传闻深圳鼎游拿到了来自去哪儿网的大金额投资，对于此消息，丁东表示，一直以来，借力资本市场，使公司能够快速成长壮大是鼎游努力的一种方式和途径。鼎游作为国内顶尖的智慧旅游产品提供商，受到资本市场的青睐也是很正常的事情。最近一段时间，鼎游跟多家国内外投资基金正在进行紧密的沟通与磋商。具体结果及进展请以公司正式发布的信息为准。丁东还讲到，鼎游落地的验证服务环节是全开放的，事实上，鼎游的畅游通平台一直跟携程、去哪儿、同程、途牛、驴妈妈、去啊、美团、芒果网等在线旅游平台一直保持着密切的业务联系及合作。

　　新的一年将继续聚焦景区智慧化 助力景区打造服务落地闭环

　　对于即将到来的2016年，丁东也有所展望，他表示会进一步加大在各省市、核心旅游区域的人员部署安排，以适应快速扩大的业务对落地服务的需求，响应资源方靠前服务的需求;也会加大国外景区的业务拓展力度，把鼎游智慧旅游的产品打到国外去;同时也会把更多更新的产品，例如掌纹识别、人脸识别、机器人等，结合鼎游的核心业务推广到景区去，更加便捷的给游客及景区管理人员提供服务。

　　在专访的最后，丁东表示，随着智慧旅游以及”互联网+旅游“等概念的不断普及，各种应景的术语还会不断涌现，希望鼎游在纷繁复杂的变化中始终恪守”鼎力景区、根植旅游“的理念，踏踏实实、兢兢业业把各种概念的落地闭环的服务做好。

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