Google：入境数据透析 科技改变讲故事的方式

　　【品橙旅游】科技的改变对旅游来说意味着什么？可以透过大数据来了解游客的心理，精准把握游客喜欢什么、关注什么、想要什么。可以说，科技在改变着我们讲故事的方式。那么，身为科技公司的Google正在讲述怎样的故事呢？

　　Pinchain一向关注科技在旅游中的创新，就Google而言，不论是最新研发的Google Assistant、Google Trips，还是支付应用Hands Free、目的地比价工具Destinations on Google，亦或是耳熟能详的Google Map等，都刷新了智慧旅游的高度。如同Google中国区销售副总裁林妤真女士所言：“Google不只是搜索引擎，也是一家科技公司，而且我们希望利用科技改变人类的生活，利用科技作为沟通的桥梁，利用科技触及不一样的人群。”

　　在国际舞台为中国旅游发声

　　Google一直关注中国市场，致力于所有国内营销业务，帮助中国的合作伙伴，包括大的企业、航空公司、OTA、电商客户、手游客户等，通过数据和技术的方案提高合作伙伴的营销效率。

　　林妤真表示，在全球数字化浪潮里，互联网科技首先给我们的影响就是可以拿到实时的数据，随时知道用户对什么感兴趣，或者现在处于什么阶段。

　　如何在国际舞台为中国旅游发声，用国际化的语言吸引更多的入境游客，Google针对去年旅游行业的行为，制作了旅游行业白皮书。

　　品橙旅游了解到，国外的游客要到中国来旅游的时候，70%的游客会通过搜索引擎寻找相关的信息，50%的游客在观看相关在线旅游视频时会产生去该目的地旅游的决定， 63%的游客在手机端做相关信息的收集并采取预订或购买行为。

　　通过数据显示，对中国最感兴趣的国家（地区）前五位依次是美国、香港、日本、台湾、英国，而2015年兴趣增长较高的国家（地区）依次是香港、台湾、日本、美国。

　　Google调查发现，海外游客来中国的目的中，加拿大、英国游客以纯休闲为主，来中国希望度过一个美好的休假时光；日本的游客以商务目的居多；美国、马来西亚、新加坡的游客存在商务和休闲双重目的。

　　从表中清晰可见，2015年海外游客对中国最感兴趣的城市是上海、北京，还是以一线城市为主。对于中国旅游这些游客关注的第一名是四川熊猫，第二名是束河，第三名是大理。

　　另外，Google白皮书里调查海外游客来中国最担忧的是什么？品橙发现，首先是饮食，包括饮食安全、不知道吃什么、如何看中文菜单等。其次是厕所。

　　通过这些精准的数据和信息，可以看出海外游客的喜好、关注点其实与我们猜测的结论是存在差异的，所以透过互联网数据，可以更准确的把握入境市场的脉搏，做到有的放矢的营销。

　　改变讲故事的方式

　　科技让企业变得务实，也让Google改变了讲故事的方式。林妤真介绍， Google推出了新的项目“Google文化学院”。学院的使命是希望通过技术让全球的用户都可以免费欣赏世界的瑰宝。比如海外游客对故宫的珍藏、苏州博物馆的典藏感兴趣的时候，Google能够做线上的虚拟导览。就像台北故宫博物院里的翠玉白菜，实物很小，但是线上可以360度观看，可以了解到更多有关它的故事和文化。

　　她同时介绍，Google愿意为旅游目的地做超高清的拍摄，虽然这样的拍摄需要一定的技术和设备，但是Google完全免费。Google希望通过作品的拍摄可以帮助中国文物在世界舞台有更多的曝光机会，希望通过景区的采景把更多的故事呈现给全世界的观众，透过这样的方式增加中国旅游的特色，增加文化的内涵。

　　科技的发展对旅游业格局带来了根本改变，Google希望帮助游客找到理想的目的地，辅助游客做出旅游规划，让游客拥有良好的旅游体验，并成为分享的平台。

　　（品橙旅游分析师 KIKI）

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