旅游OTA时代，传统旅行社如何成功突围？

　　旅游业正处在一个风云变幻的年代。据统计，2013年中国旅行社行业总交易额约为3174.3亿元，其中在线旅游交易额约为293亿元，占中国旅行社行业总 交易额的9.2%。特别是年轻的主力消费群体的成长，使互联网消费习惯逐渐养成和稳固，促进了在线OTA的迅猛发展。与此同时，携程、去哪儿、同程等在线 OTA为争夺市场各出奇招，厮杀大战愈演愈烈。今年5月，途牛在纳斯达克成功上市，即使是大型的传统旅行社也不得不承认互联网对整个旅游业带来的深刻影响 ——互联网正成为展示企业信息、销售旅游产品的最主力渠道。

　　相比之下，传统旅行社大有“穷途末路”之感！比如技术层面的薄弱让传统旅行社无法扩充线上资源、高昂的租金和人工成本限制了产品的价格质量等，但是传统旅行社作为旅游业的“开山元老”，独特的优势尚且难以被取代：

　　一、客户的忠诚度是传统旅行社发展的有效支撑： 对于旅行社而言，传统旅行社有OTA无法触及的角落——最直接的面对顾客。事实上，在几大巨头的竞争大战中，无论是1元门票的疯狂特惠还是9元机票的限时 折扣，都无法满足游客对于质量的需求。尽管OTA能将信息以最优惠精准的方式推送给顾客，可是当顾客一次次焦急等待，一次次在诱惑之下进行自费购物时，这 些OTA是否能对消费质量负责到底？而传统旅行社依靠多年的经验和人脉，优质的服务和专业的从业人员早已赢得客户的认同和尊重，形成了自己的客户群，忠诚 度颇高。

　　二、产品的差异化经营是传统旅行社发展的“助推器”： 传统旅行社一般是门市占主导，他们在当地更具有先发优势，他们了解当地人的消费习惯，熟悉当地消费者的出行喜好，因此，他们能够推出更接地气的产品，结合 自己的经验和技术指导顾客以合适的方式，在合适的地点和时间，参加合适的旅游活动，并通过无缝的安排最大程度的为顾客提供方便，专业化优势明显。

　　三、完善的客户体验是传统旅行社发展的有力保证： 由于旅游OTA的服务模式趋于流程化，不仅服务质量不能保证，而且服务时间是以工作制的上班时间为准，按部就班，存在较大的局限性，但是传统旅行社的经营 模式较为灵活，在时间掌控方面弹性较大，因此，能及时为客户解疑答惑，完善客户体验，有效利用时间为企业赢取发展空间，对传统旅行社的进一步发展起到了积 极的促进作用。

　　当然，从传统旅行社的运营角度和发展规划来看，成本和 规模仍然是其“软肋”。在资本受限、规模做不大的情况下，成功拥抱互联网，从而实现专业化和信息化的有效结合成为了传统旅行社成功突围的必然选择。正是在 这一背景下，旅游B2B平台成为了2014年旅游业界的最热门话题。针对现在市场上五花八门的B2B平台，传统旅行社的首要选择便是优质的供应商资源和简 单快捷的操作方式，驰誉旅游脱颖而出。

　　作为驰誉旅游旗下核心品牌——驰誉·欢途，通过优选各 地排名前三甲的批发商，组成优质批发商集合，资源丰富且质量优越，减少了与大型OTA的产品渠道差距。如果说过去传统旅行社的发展，只是因为缺少了优质的 产品来源，那么在驰誉旅游网上，全国逾20家优质供应商提供的优质产品则完全能满足传统旅行社的多方需求。其次，驰誉旅游后台功能丰富，操作简单，尤其是 为组团社量身定做的一站式管理系统——旅游管家，从根本上解决了传统旅行社业务操作流程繁杂的问题，并且有效节省人力成本，提高工作效率。此外，自主研发 的24小时订单神器——预订宝（APP）、旅行社收客利器——收客通，体现了驰誉旅游为帮助传统旅行社快速适应移动互联网的决心。作为旅游第三方B2B平 台，驰誉旅游还可以为传统旅行社提供更有效的宣传，减少与OTA的宣传差距，加速信息传播。

　　总之，对传统旅行社来说，如何在与OTA的博弈战中快 速转型是现在面临的一个紧迫的挑战。目前来说，虽然省时省力的OTA正不断冲击着传统旅行社的发展模式，但是传统旅行社只要凭借自身优势，同时实际操作， 选择好适合的B2B服务平台，实现充分利用（传统旅行社提供产品、资源和服务，在线平台提供线上销售渠道和推广平台），就一定能在与OTA的市场大战中， 成功突围！

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