匠心独运：巧用社交媒体打造旅游热点

社交媒体让世界的距离缩短了，这是无比精明的旅行社达成的一致共识。社交媒体已经在全球普及，旅行社充分利用了这一点。如此一来，旅行社的客户群体就扩大到了全球范围，而这些客户的旅游地也遍布到世界各个角落。

有研究表明，游客对新出现的旅游热点具有极大的兴趣。在线旅游平台Hipmunk最新的数据显示，颇具异国风情的地点对游客来说极具魅力。例如在今年夏季，法属波利尼西亚首府帕皮提的搜索量猛增了84%。还有另外两个地方的搜索量同样大增：印度尼西亚的南部港口城市登巴萨的搜索量增加了60%，印度科钦的搜索量增加了61%。与此相反，亚洲西南部地区的搜索量只增加了11%，而西欧的搜索量只增加了2%。

接下来，让我们一起揭开社交媒体打造旅游热点的诀窍吧：

1.紧跟热门话题

Farewell Travels公司位于美国康涅狄克州韦斯特波特市，Susan Farewell是公司的总经理。她对于网上的热门旅游地话题非常关注，她说：“我们一直密切关注社交媒体的动向。我们知道，我们的客户有可能受到来自世界各地游客的影响。对于我们来说，一对日本新婚夫妇度蜜月的地点和北美夫妇度蜜月的地点同样重要。地球逐渐变成了地球村，我们的工作就是紧跟时尚潮流和动向。”

2.关注热点 收获粉丝

Century Travel Explore公司坐落于美国亚特兰大州，Melissa Rosenbloum是公司的总经理，她始终关注Twitter上的最新动向。她表示：“社交媒体缩小了世界的距离，我们首选Twitter作为挖掘旅游新闻和热门旅游地的工具。我在Twitter上关注了1600多人，而我的粉丝数量大约也有这么多。”

Mosaico Travel公司位于美国盐湖城，John Montgomery是公司总经理。他在图片分享平台Instagram上有18000个“铁杆粉丝”，这么多粉丝都是他在过去两年的时间里不断积累的。

3.坚持创新 保持神秘

Montgomery总能接触到一些不是很知名的景点，这是因为他把自己旅行社的Instagram账号交给当地酒店或度假村的工作人员管理一周，这样他就可以让粉丝欣赏当地的景观。Montgomery表示：“我们授权酒店和度假村使用我们的账号，但是由我们决定那段时间到底能推送多少张照片。我们曾经和Vik度假村合作过，Vik度假村在智利和乌拉圭有豪华酒店。Vik度假村负责策划推送，我们负责编辑。推送的内容可能是一段短视频，也可能只是一张菜谱。这样我们就有了大量当地的资料，这也是粉丝喜闻乐见的。”

Travel Planners International公司销售兼市场营销副总裁Jenn Lee表示：“有时候，我旅游时只发一些照片，不说明我到底在什么地方。其他人会很好奇，就开始发问。我们推送的照片多是专业旅游人士拍摄的，如此一来，就为公司的旅行社带来了不少客户。”

4.心态开放 喜迎四海宾朋

Montgomery表示，由于他在社交媒体非常活跃，所以意外收获了不少中国香港和比利时的客户。他说：“我们花了不少时间‘在互联网上传播爱心’。我们在网上关注了不少和我们业务相关的话题。每天花一个小时来评论那些我们认为是原创或者与业务相关的帖子。例如，我会评论说‘非常漂亮的照片!简直太喜欢这些喷泉了!愿你旅途愉快!’我绝不会在此处拉拢客户，而只是赞赏他们的所作所为。”

Foerster Travel公司位于美国得克萨斯州卢博克市，Lindsay Foerster是公司总经理。她表示：“挑选结婚地点也很有意思。一些本来打算在冰岛或意大利结婚的恋人，看了我们在Instagram或Facebook上推送的其他人拍摄的婚礼照片之后，就把结婚地点选在了加勒比海或墨西哥地区。”

5.涉猎广泛 私人订制

Montgomery表示，他和妻子每年至少用一个月的时间带孩子到国外旅游，以便“让他们开阔一下眼界”。 Montgomery表示他们自己推送了不少照片，下面有不少评论，例如“你们去中美洲萨尔瓦多了?还是去拉美的哥伦比亚了?那里安全吗?”我会回复他们，那里很安全，美中不足的是我们吃的冰淇淋太多了。哥伦比亚的冰淇淋确实很不错。实际上，很多人对于拉美厄瓜多尔并没有什么概念，但是如果我发了一张我女儿站在厄瓜多尔加拉帕格斯群岛上巨型乌龟旁边的照片时，他们就会问‘天啊，这到底是去哪儿了?’

6.表现活跃 及时回复

Lee表示，旅行社在社交媒体上要非常活跃，每天活跃次数应该在3-4次，实在不行就算是翻看自己推送的照片也可以。她表示：“我们要明白，必须及时回复别人的评论。只有及时回复别人的评论才能逐渐让别人了解自己的工作。”

Rosenbloum表示，她每天会多次翻看自己的社交媒体，仔细查看是否有人回复他们的帖子。她说：“一般来说，我会适度参与行业大佬发起的聊天。我在做其他事的时候喜欢把Twitter悬浮在屏幕一角，这样既不影响工作又能及时回复话题。”

7.保持风格 持之以恒

Foerster表示：“如果你做旅游营销的话，你就知道持之以恒是社交媒体非常重要的一方面。也就是说，推送的频率和内容都很重要。如果我们若干天没有推送内容的话，就会有人问我们为什么没有推送。”

8.妙用媒体 扩大影响

Erynn是Montgomery的妻子，她有个专门推送家庭旅游的个人博客，还为博客取了个好听的名字‘热带玉米糖’。 她在社交媒体上“遇到了”不少旅游大咖，这些大咖对人们的旅游偏好有很强的影响力。于是，大咖的一些粉丝就变成了Mosaico公司的客户。

Rosenbloum表示，有些专业的“照片推客”，尤其是一些新生代推客，喜欢到世界各地旅游，他们有大批的粉丝。他说：“今年四月份，我和女儿在拉丁美洲伯利兹度春假。我们和另一对夫妇和他们两个十几岁的女儿一起度假。他们在那里认识了一个才21岁但很有名的‘推客’。我们去找这名推客的时候，他正在听当地乐队的演唱会并推送照片。现在不少人对我说，我们看见你在伯利兹和那个推客的照片了，今年圣诞节放假我们也要去那里。这些年轻人确实极具影响力。这些年轻人把父母当做旅游策划人，所以你要时刻把握最新潮流动向。”

9.实时发帖 及时推送

Rosenbloum说：“我有两个客户同时去欧洲旅游。其中一对夫妇比另一对夫妇到一些景点早了三天，这对早去的夫妇就会经常告诉晚去的夫妇哪里有美食，哪里值得一看。”

10.把握良机 打造亮点

Lee表示，他会专门关注一些不是很知名的旅游点，这样的付出会有更丰厚的回报。他说：“如果我是旅行社的话，我会专注新兴的旅游地点。然后联系当地的旅游协会，这样我就有了基本的实际资料、数据和其他有用的信息。我会有规律地接触这些旅游协会，甚至有可能得到当地的旅游协会资助，到自己的故乡为景点做宣传。运气好的话，说不定还会资助你去景点旅游，写博客、拍照片等。这些都是社交媒体的力量。当人们还在谈论景点的时候那就是亮点，当人们已经准备出发的时候景点就失去魅力了。”

Montgomery是专注中美洲和南美洲旅游的资深专家，他表示智利这个国家越来越受自己客户的欢迎，因为智利“风景如画”，值得拍照留念。他说：“大家喜欢在Facebook上分享照片，并且把朋友标注出来，评论说这地方真是值得一去。当然，你也可以在Instagram上把朋友标注出来，然后说‘我们也要去这里。’”

11.边游边拍 获益匪浅

Foerster表示，她再也不会在市场营销上花太多钱了。因为现在众多商业机遇都来自Facebook，Instagram和Twitter等。她说：“此外，如果我自己去景点的话，我们的预算会翻一番。所以，我会资助我的员工每年组织几次家庭旅游，这样他们在旅行中推送照片的效果会更好。”

12.紧跟潮流 把握最新科技

Rosenbloum表示，她正和行程管理软件公司Axus合作，打算为客户推出一款私人订制的软件，让每个客户都有一款行程详尽的软件。她举例解释道：“比如说，鸡尾酒会上有人提议去夏威夷游玩，我的客户就可以说他们已经去了，然后打开软件，点击夏威夷地图就可以看到他们的游玩之处，再轻轻一点就可以展示当地餐馆的菜单，各种细节应有尽有。这样社交媒体的影响力就更加深入，对于我们来说也树立了良好的口碑。”

13.有始有终 坚持到底

Foerster表示，只靠推送照片并不会有多少商机。他说：“最终还是要落实到你所提供的服务上。既然你已经在这些平台上聚集了这么多人气，你就必须做到有始有终，否则一切都会半途而废。”

Century Explore公司总经理Melissa表示，要明白的一点就是：“社交媒体只是旅游宣传的工具。关键还是要为客户提供良好的旅游体验，并且让客户乐意分享自己的经验。”

本文由劲旅网译自travelmarketreport.com

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