Expedia和Priceline等相继推出通讯平台意欲何为？

　　最近， Expedia.com、Kayak等正在全速向Facebook Messenger等通讯平台进军。但是他们同时也承认，现在就确定通讯平台将会在他们的长期计划中扮演怎样的角色还为时过早。

　　许多旅游品牌，例如Skyscanner, Kayak 和Hipmunk等，都有一个在线即时通讯平台。Priceline的Kayak继三月在Slack推出通讯平台之后，又在六月于Facebook Messenger推出了通讯平台。Priceline集团临时首席执行官Jeffery Boyd曾表示，Kayak的“不断创新”让他深受感动。

　　Boyd 在四月份Priceline集团首席执行官Darren Huston辞职之后就任临时首席执行官一职。他表示，公司通讯技术的使用仍然处于起步阶段，其最终的重要性也尚不清晰。他在8月4日的第二季度财报电话会议中说：“Kayak在Facebook上推出的产品大部分技术是相当新的，例如机器人发短信、自然语言和声音处理等，过程就像是一个Alexa式的互动……我认为我们的团队在这些平台上进行创新是一件好事，因为它使我们能够参与到通讯的浪潮中，并且如果这些平台最终发展为有意义的资源的话，我们也可以中受益。”

　　在电话中，Priceline集团首席财务官Daniel Finnegan表示，集团来自Kayak和OpenTable的广告和其他收入同比增长22%。Kayak在第二季度开始使用通讯平台，但其收入增加与这一行动无关。

　　Boyd对Kayak的表现和国际业务的扩张感到满意，他说：“他们做得很好，不在美国和其他地方建立起了的满足查询需求的平台，还在尊重自己的产品、尊重移动技术的前提下不断创新。此外，他们的国际化扩张会持续下去。对于某个特定的市场而言，我没有什么可以详细说的，但是Kayak一直有。我只能说，Kayak在以稳定的步伐走向世界。”

　　Expedia对于通信技术的承诺

　　Expedia的首席执行官DaraKhosrowshahi在7月28日公司的第二季度财报电话会议上似乎对通讯技术的未来持乐观态度。他表示，Expedia.com在Facebook Messenger上的平台是一项有前景的技术。他说：“我认为，一般来说，在Facebook和其他的平台上，通信技术都是我们非常感兴趣的东西。无论是通信技术本身、通信技术平台、还是人工智能或者机器人学习等内容。我们可以在幕后建立好相应的体系，以此来提升用户的体验。”

　　“总而言之，到目前为止通讯技术应用良好，但是我们还没有对其规模化。”

　　但是Khosrowshahi也承认，现在就对Expedia在Facebook Messenger上的平台进行评价或者是预言通讯技术能否像其他渠道一样吸引游客，还为时过早。

　　本文由劲旅网译自 skift.com

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