著名酒店CEO：直接预订会带来长期收益

　　希尔顿酒店：“这是一个长期的策略。”

　　四月份，在对第一季度的业绩进行总结时，希尔顿的首席执行官Christopher Nassetta谈到了“停止点击”活动的早期研究成果。该活动是希尔顿有史以来最大规模的全球营销活动，于今年二月份推出。研究表示，该活动已经使希尔顿荣誉会员人数上升90%，会员入住水平提升了55%。

　　他还说，直接预订渠道（特指Hilton.com和希尔顿的APP）占希尔顿的业务的25%，而在线旅行社大约占其业务的10%。Nassetta总结说：“直接预订比其他预订渠道所占的份额大得多，增长速度也快得多。”

　　“这是一个长期的策略，而非昙花一现。”他说，“我们正在逐渐走出去，进行停止点击活动。今后我们会付出长期的努力，将我们的荣誉会员组建成为一个俱乐部。我们也将为给我们的客户提供更好的服务、建立和客户之间更加直接的关系而不懈奋斗。我们会时刻牢记自己的宗旨，给顾客带来最好的体验。”

　　万豪：短期的痛苦将会带来长期的收益

　　谈到酒店业主中忠实会员比例下降带来的影响时，万豪集团首席执行官Arne Sorenson表示，由于万豪在三月份推出的“万豪回馈会员”活动使得酒店业主的收入发生了改变，所以可能会产生一些“温和的影响。”

　　“我们认为，这项活动对于第二季度平均可出租客房收入有一些温和的影响，大概占报道的平均可出租客房收入的30到40个基点。在某种意义上，你可以说这是一个负面的影响，但是我们关注的是长期的影响。”

　　Baird公司的Bellisario表示，这项举措的收效还是将取决于所有业主的反应。

　　然而，像Nassetta一样，Sorenson也强调进一步推进直接预订并不是一项短期工程。

　　在四月份，Sorenson曾表示，万豪想要看到新的直接预订渠道对其业务发生影响还为时过早。本月，他说，“万豪回馈会员”占所有入住量的50%，应用程序下载、Marriott.com的业务还有手机预订等方面的业务都增长强势。

　　谁将赢得这场战争？

　　正如Nassetta和Sorenson所指出的那样，这并不是一场一夜就可以决胜的战斗。而且，还有许多其他的酒店也在参与角逐。

　　Choice Hotels的首席执行官Joyce谈到了他在第二季度财报电话会议中讨论到“在线旅行社的费用最低”这一谬论时很多同事心中可能的想法：“这是不对的，在线旅行社每年都要花20亿美元来进行这种宣传，但是这不是真的。我们正在努力让消费者意识到实现最低费用的是br.com网站而不是在线旅行社。而且我认为整个旅游行业都已经厌倦听到在线旅行社的名字了。我们尤其不想让在线旅行社来教导我们如何接近自己的顾客。所以未来酒店将会采取一种更积极的姿态面对市场。不只是Choice，整个行业都将如此。”

　　本文由劲旅网译自 skift.com

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