混血总是招人爱怜，酒店也是如此

　　在酒店界，也有外国爸爸和中国妈妈生下的“混血儿”？当然，也可以说是中国爸爸和外国妈妈。首旅集团旗下的诺金（和凯宾斯基）、安麓（和吉合睦GHM），洲际旗下的华邑都是高端酒店品牌里的混血制造，希尔顿欢朋（中国）则是中端酒店里的代表。

　　（试营业的朱家角安麓酒店，跻身“上海最贵”前列，房价3000元起）

　　（中国第一批华邑品牌酒店2015年开业，海口华彩华邑房价约700元起）

　　希尔顿欢朋（Hampton ）是希尔顿全球旗下的品牌，30多年的历史（全球首家希尔顿欢朋酒店于1984年在美国孟菲斯开业），20个国家2100多家酒店，堪称全球数量最多、发展最成功的国际商务酒店连锁品牌之一，怎么成了“混血”呢？

　　（3月25日，希尔顿欢朋广州旗舰店开幕，希尔顿全球品牌执行副总裁Jim Holthouser和欢朋品牌全球负责人 Phil Cordell到场祝贺）

　　（铂涛旅行APP最低房价显示，广州珠江新城希尔顿欢朋房价526元起，含早餐）

　　这个还要从希尔顿欢朋进入中国说起。2014年的10月30日，铂涛集团与希尔顿全球在北京康莱德酒店举行了希尔顿欢朋酒店品牌发布会，正式宣布希尔顿欢朋酒店在中国落地。铂涛将全面负责欢朋酒店在中国的市场运营。

　　（中国第一家欢朋：三亚湾希尔顿欢朋，房价484元起）

　　一年后的2015年12月24日，中国首家希尔顿欢朋酒店在三亚湾开业。2016年3月25日，中国第二家希尔顿欢朋，也是希尔顿欢朋中国旗舰店在广州开幕。年内，还将有成都、吉林、武汉、西安、郑州等地的10余家希尔顿欢朋陆续开幕（目前签约超过35家），在希尔顿欢朋这个快速发展的“洋品牌”背后，站着一个中国妈妈——铂涛集团。

　　稻糠之所以说希尔顿欢朋是混血，是因为铂涛并不是简单的品牌“加盟商”，而是中国市场“运营商”——全面负责这一品牌在中国市场的运营，“铂涛有权代表希尔顿全球去开发希尔顿欢朋酒店的项目”。所有的业主沟通、酒店高层委派和管理培训都是由铂涛集团负责。万豪国际集团将旗下中端品牌万枫（Fairfield）带进中国采用了类似的模式，官方新闻稿（2016年2月）里说东呈集团将以独家“特许经营”的方式负责万枫品牌在中国市场的发展。

　　（广州希尔顿欢朋酒店内的品牌发展展示墙）

　　因为万枫尚未有新店开出，稻糠个人解读，两者模式相同，但“特许经营”和“中国运营”还是略有区别（显然都比“加盟商”更加深入），铂涛在对希尔顿欢朋（中国）的品牌定义上可能比东呈对万枫有更大的话语权。一个有说服力的例子是：希尔顿欢朋中国市场目标客户群被锁定为商务精英和亲子家庭。

　　（色彩愉悦的多功能大堂位于左手边，分成三块相对独立的区域，互不干扰）

　　（希尔顿欢朋酒店有自己的健康饮食餐厅，早餐包含在房价里）

　　（右手边是相对安静的办公和阅览区域，有一面隔板墙作为分区，上网、打印都可完成）

　　“友善、可靠、关怀、周全”是希尔顿欢朋的核心价值观。希尔顿欢朋是希尔顿全球酒店集团旗下酒店数量最多的品牌，通过全球服务标准给客人同等优质的服务——这些在中国的希尔顿欢朋是必须保持一致性的。但是，中国的希尔顿欢朋作为“混血儿”，还是在进入中国市场后做出了变化和调整。

　　铂涛集团希尔顿欢朋（中国）总裁王伟说：“希尔顿欢朋在进行客群定位时，将商旅精英和亲子家庭这两大客群联合到了一起，并针对各个群体的需要，在产品上进行了相应的调整，我们希望欢朋不只是大家出差的最佳之选，也是家庭出游时的最优之选！”——这在其他国家的希尔顿欢朋是没有的。

　　（房间里的沙发可以化身1.5米沙发床，方便亲子游家庭）

　　除了沙发，房间里的办公区域也是一大亮点。人体工程学办公椅和可调节式护目台灯均是在五星级酒店都难得一见的标配。高速、免费的WIFI也十分给力。

　　作为全球统一的标准，希尔顿欢朋在“睡觉”这件事上必然是可靠而周全的。每间客房都采用美国品牌标准的舒达床垫，干净舒爽的“欢朋床”确保客人在陌生的环境下能酣然入梦。

　　床上用品来自康乃馨定制款，洗护用品是和希尔顿酒店里一样的彼得罗夫 (Peter Thomas Roth)。浴袍是轻巧的丝绵款。

　　套房配备日式冲洗马桶，欢朋套房913元起，性价比极高（上图及下图）：

　　欢朋大床房：

　　作为中端酒店，希尔顿欢朋在很多细节设计上超越了传统五星级酒店。除了上面提到的标志性沙发（床）、座椅和台灯，稻糠要点赞的还有两点：一是床头感应开关。全黑环境下，手伸向开关处，开关按钮上的液晶字体会先亮，然后再选择开关按钮，这比直接点亮感应台灯更加科学。二是套房里可以旋转的电视和电视柜背板，背板也成为留言板，配了四个写着“友善”、“可靠”、“关怀”、“周全”的冰箱贴。

　　一台电视机，无论是对着客厅还是躺在床上，都能看。不会用遥控器？很多酒店客房里都是电视和机顶盒两幅遥控器（是的，包括很多五星级酒店），不开电视的人，有可能是因为搞不定遥控器！希尔顿欢朋房间里只有这一个遥控器（上图左下），就这几个按键，不考验你的智商和动手能力。

　　问：“怎样才是一家好酒店？”

　　答：“卖得贵的是一家好酒店。”

　　问：“卖的不贵的怎样才是一家好酒店？”

　　答：“卫生可靠、设施周全、待客友善就是一家好酒店。”

　　问：“再加上恰到好处的关怀和服务呢？”

　　答：“你说的是希尔顿欢朋吧？”

　　最后，稻糠想说一个希尔顿荣誉客会会员关心的问题：中国的希尔顿欢朋目前并没有加入希尔顿荣誉客会，在希尔顿的官方网站上也订不到希尔顿欢朋。据玩趣旅游了解，希尔顿欢朋（中国）正在制定一个新的积分方案，“为希尔顿荣誉客会会员提供意外惊喜”，相信不久后会有重磅利好消息出台。文图/稻糠（汪红雨）

　　（在希尔顿官网搜索广州酒店，目前只有希尔顿和希尔顿逸林两个品牌）最最后，稻糠还想说一个自己关心的问题：“同为希尔顿旗下中端酒店品牌，希尔顿欢朋和希尔顿花园，区别何在？”稻糠就这个问题和希尔顿全球的中国区PR探讨了一番。希尔顿内部把希尔顿花园定位为“高级中端品牌”，在品牌矩阵中排在希尔顿欢朋之前。稻糠去过丽江实力希尔顿花园酒店，人体工程学座椅、彼得罗夫护理用品和希尔顿欢朋一脉相承，但房间更加素净些，“在设计中体现花园的因素”。

　　（2014年12月开幕的丽江实力希尔顿花园酒店，房价约550元起）

　　从已经开业的丽江、深圳、福州、丹东四家希尔顿花园的房价看，希尔顿花园和希尔顿欢朋基本是在同一价格线上，希尔顿花园并不会比希尔顿欢朋更贵，自然也难谈到更高级。其实，从希尔顿花园的英文名Garden Inn就能看出来，希尔顿花园在美国的定位是三星（Hampton也属这个级别），但进入中国市场以后，希尔顿花园和希尔顿欢朋都做了升级，成为中端市场里的高端。

　　虽然都叫希尔顿，但希尔顿花园和希尔顿欢朋这两兄弟未来几年将成为最直接的PK对手，希尔顿花园的优势是嫡传，背靠希尔顿荣誉客会和希尔顿全球的一手支持；而希尔顿欢朋来势凶猛，夹杂着混血儿的魅力和冲劲，一年开业10家的速度和8000万铂涛会员也令希尔顿花园望尘莫及。好戏还在后头。

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