游心旅行高俊峰：我们是每一位游客的旅行贴身管家

　　大概每一位看过《蝙蝠侠》系列的观众，都梦想身边拥有一位“阿福”式的管家。Alfred总是在蝙蝠侠困惑的时候给他启发，是他最忠实、最强有力的后盾。作为前英国特工的管家阿福可谓十八般武艺样样精通，的确具有正宗的英式管家范儿。

　　事实上，从过去到现在，英式管家在豪门中扮演的角色是相当多元化的，英式管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活智能与专业素养。想象一下，如果你正在计划一次出行，但却为该去哪里玩、怎么能玩的好而犯愁，此时身旁出现一位全能管家，旅行中遇到的各种问题便能迎刃而解。

　　在当下，出境自由行蔚然成风，众在线旅游企业也逐渐加大对自由行产品的投入力度，但出行中游客遇到的一系列麻烦还并未彻底消除，怎么能够使游客的旅行更加流畅，怎么能够提升游客的体验，是众多OTA都在思考的问题。12月17日晚,在由劲旅网主办的主题为“超车自由行”的第三十一期旅游中国会沙龙上，游心旅行网副总经理高俊峰作为嘉宾，就“超车自由行”这一话题做了精彩的分享。

　　游心旅行网副总经理高俊峰

　　如果游客选择一自由行的方式出行，那么一定要经历的就是自己订酒店、订机票，可是当自身时间并不是很充裕的时候，把这些行前准备交给旅行社去做，一切就变得简单起来，这就是定制游最大的优点。通过旅行社得到时间、价格都合适的机票、酒店推荐，得到目的地美食、景点的推荐，既节省了游客的时间与精力，又能够保证游客享受一次高质量的旅行，这就是游心的理念。

　　尽管面向的是相对小众的中高端用户，游心旅行仍凭借其优质的资源与服务得到资本的青睐。2015年12月，这家创业公司宣布得到一笔来自具有金融机构背景的投资方上亿元人民币级别的 B 轮融资。游心旅行CEO 蒋松涛承认，这轮融资后，游心旅行的估值达到 10 亿元人民币。在本次中国会沙龙上，游心旅行网副总经理高俊峰更像大家透露游心旅行新三板挂牌，正在计划中。

　　在高俊峰看来，游心旅行不仅仅是一个OTA企业，还是一个B2C以及C2C的平台。游心旅行是以定制旅行和C2C为特色，面向中高端旅行人群，提供一站式服务的大平台，为用户提供英式的管家式服务，在客人的行前、行中、行后都会提供一站式的全包服务。

　　亲力亲为 为游客提供贴心服务

　　在游客需求日益多样化的今天，怎样能够满足用户需求，提高用户粘度，是每家企业都在 努力去做的事情，而在游心旅行，这件事变得简单起来。首先，在游心顾客与商家并不是单纯的合同关系、买方与卖方之间的关系，游心要做的是变成游客的全能管家。

　　在游心旅行网创立初期，第一批客户是来自创业营，商学院，以及财富俱乐部的高端用户，这样的客户往往拥有高净值。在近期游心旅行又与奔驰等高端企业以及一些高尔夫球会进行合作。抓住分享经济的顺风车，利用圈子、人脉等等，在服务老客户的同时，也获取了大量的新的客户，这些客户的黏稠性是很高。

　　随着游心旅行逐渐向社会中等收入群体的渗透，能够获得新用户的信任与口碑，就成了游心如今面临的问题。高俊峰认为，通过提供优质的、良好服务，差异化的、细微的服务，让客人认同游心，成为朋友，能很大的提升用户的粘性。

　　看看游心的服务流程：在行前，了解客人的出行需求，确认客人目的地，给客人设计别具特色的行程，把方案提交给客人;在行中，通过通讯确认送机管理，陪同到位，游览管理，现场管理、入住管理、细节分工、质量确认等等，进行一系列的接待的细节的落实;在客人旅行结束后，与客人进行长期的联系，根据客人上次出行的目的地，给他们进行一些旅行产品的推送。游心就是凭借标准化的流程管理，让客户惊叹游心的细致和关心，带来流畅的行程体验，提升整个服务的印象。

　　做好B2C 、C2C平台自营联营产品并存

　　游心旅行具有独到的平台化思路，据高俊峰介绍，游心旅行B2C与C2C平台并存，在B2C平台上，由优质供应商提供机票、酒店等资源，通过上游的供应商，将优质的资源从价格上做到物美价廉，物尽其用。

　　在C2C平台上，游心对接的是目的地达人，让这些达人在游心展示他们的产品，同时也丰富了游客的选择。这样做的好处就是有机会低成本获取更长尾的目的地资源，这些达人掌握了境外旅游的资源，他们利用在国外留学工作生活的时间之余，可以为游客定制旅行行程，甚至可以完成部分目的地导览服务的工作。如果达人能够与游心达成长期合作的关系，有利于提升游心未来发展的稳定性。

　　跨界营销 倡导旅行成为大众生活方式

　　“旅行是一种生活方式，只要我们出门，每一步都是在路途中，都是在旅行。” 高俊峰的诠释展现了游心的理念。游心近期展开了一系列跨界营销动作，包括入驻全球高端消费服务平台寺库网、与时尚纸媒《男人装》深度合作以及联合顺顺留学合作推出“顺顺旅行”……看看与游心合作的名单不难发现，高端、时尚是这些品牌的标签，同样，面向中高端消费者的游心旅行正是瞄准这些细分领域发力跨界营销，打通垂直领域，推出了一系列精彩的旅游行程。

　　通过不同的渠道去接触精彩的世界，对消费者来说也将是一次充满新鲜感的体验，游心旅行的一次次努力，给予关注这个市场的人以信心。最后，高俊峰总结道，游心旅行的价值，就是在给客户提供优质服务的同时，给客人能够提供最新颖，最深度的旅行设计，为每一位游客创造耳目一新的旅行体验。

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