携程：你们弱爆了，我才敢“霸道”

　　请酒店人深呼吸，保持心情平静，再看完，以免伤身，本文约1820个字，读完需1分30秒。

　　携程，去哪儿，恶意涨佣了，弃30万家酒店利益不顾！

　　《致携程的一封分手信》！

　　我们已经建立退出OTA平台联盟微信群了！大家来一起退出吧。

　　酒店老板们，牢骚发完了，在OTA大佬们看来，最多也就值“呵呵”两个字的份量。还记得当初，你们是怎么跟OTA，签下“魔鬼协议”的吗？

　　当初，酒店老板们商业模式，鼠标+水泥 就完成了，坐等客人上门，大把钞票就到手。市场饱和，生意不好了，OTA花费巨资培育线上市场，给了大家一个平台卖房。然后，大家接接电话，订单又轻松飞来了。

　　发现了吗？从那以后，很多酒店老板，就喝下了这杯OTA迷幻剂，越来越依赖，越来越虚弱。

　　现在，OTA要捞回过去所付出的一切了，要活下去，要“霸道”的加佣了。拜托，亲，OTA敢如此“霸道”，是因为你们弱爆了。知道你们为什么弱爆了吗？

　　01你弱爆了，是因为忘了学习▼

　　你知道H5吗？知道微信营销，微信订房吗？也可能你会说，我们也做了，没什么效果。不一定是这样子的吧，阿林分享一个天鹅会酒店人社群的一个案例给大家看看。

　　A酒店忍泪充分和OTA合作，虽然靠OTA这块是没什么利润，甚至亏本。但他把OTA上源源不断进来的客户，通过线下系统化运作，老板亲自上阵，建立自己的一套线下客户转化运营体系，把OTA上来的客户转变成自己的微信用户，到目前为止，他们酒店订单40%来自于自己的微信订房系统。客人二次以后入住就直接从酒店微信里订房了，是不是你的佣金就省了。

　　为什么你们酒店做不好呢？那是因为你是让下面或外面的人去做的吧，作为老板，如果你把营销这么重要，关心酒店生存的核心工作都交给别人去做了，希望别人帮你财源滚滚，可能吗？可能的话，别人早赚大钱去了，为什么要帮你打工，做事。

　　02你弱爆了 你不思进取了▼

　　还是先分享给你一个天鹅会的案例。一朋友把酒店里的沐浴毛巾叠成兔子、小狗，小象形状，好多客人入住后，感到新奇、有趣，拍照发到了朋友圈。免费帮你宣传了。虽然自己酒店本身软硬件并不怎么样，但就是这一小小细微创新，给客人留下深刻的印象，客人也不会因别的一些小问题去OTA平台投诉你了。0成本，高效果，你们也许看过，有去实践过吗？

　　点击上面查看其中的一集毛巾折法视频

　　还有，你老抱怨现在服务员难招，难留。你知道90后们在想什么吗？为什么一言不合，甚至连半个月工资也不要，拍拍屁股走人呢？你有去研究学习为什么吗？你有去跟同行们交流学习吗？你有去改变你现在管理方式吗？现在互联网这么发达，别告诉我，你不知道去哪交流学习。

　　03你弱爆了，你懒得听取客人意见了！▼

　　笔者上周参加同学聚会，居然在酒店房间里没找到Wifi密码提示卡，没法上网（想想你们酒店，是不是也这样，这个没wifi就没法活的时代，这点体验就就无法做好吗？），打电话前台没人接，放个满是灰的意见薄在那，居然没发现笔。你是要我自带笔去写意见薄啊。

　　第二天早上投诉到前台，前台一副无所谓的样子，你们猜得到了，第二天晚上再去入住，还是老样子。客人如果投诉你，那是看得起你，你处理了，客人满意了就好，下次还会光顾你的。客人需要的是尊敬。如果投诉你、你以为是找你麻烦，只能说明无救了，因为很多客人都懒得投诉你，因为他们与你酒店不会再有任何交集。

　　也许，你想反驳，有好多无理取闹的客人，就是来找我麻烦。诸如80元一晚的房，想住成800元总统级套房的感觉，是吗？那你在客人入住的时候沟通到位了吗，有没有提前告知客户，这是特价房，小一些，没有窗户。您要不要换间大的舒服的，或者先看下房，满意再住下。

　　我想，客人就只花了80元，自己也看了房，自己选择接受了。就不会无理取闹，还花精力去网上投诉你。除非你太懒了，房间垃圾袋里还有上一个客人留下来的TT，空调坏了，马桶也坏了......

　　这类投诉80%是你未先告知，客户发现了，太累了，又不想麻烦去退换房而无奈选择去投诉你，宣泄对你的不满。

　　04你弱爆了，是因为你与时代快脱轨了！▼

　　你还在OTA上使用原始的电话订房方式，客人下了订单，站在烈日下等你半天，只等来你的一句，先生，不好意思哦，你要的那种房间没有了的丧气话。牛人们早已经用上软件自动处理网络OTA订单系统，彻底解决了有单没房，有房没单，客人不用等的全电脑自动处理的系统了。

　　你还在用现金、刷卡等原始方式结账，别人已经用扫码枪，支付宝，微信扫扫结账，几秒钟完成整个结账过程了。这就是体验。

　　别人在抱阿里巴巴马云的大腿，入住不用押金，退房丢房卡即可走人的高级入住体验模式-信用住的时候，你酒店还在婆婆妈妈半天入住不了，半天退不了房。

　　OTA就算给你免佣金，给你带来再多客户又有什么用呢？因为客人会发个朋友圈说：大家以后千万别去这家店啊。心情全被他们搞坏了。弱爆了。

　　05还有太多现象，表明你弱爆了！▼

　　看到好的管理方法的文章，还没看完你就放进收藏夹，对自己说，明天就执行，但事实是，你把手机从iphone3换到iphone100 你可能都不会再回去看一眼。更别说谈什么其他学习、创新了。

　　世间无完美，OTA不是我们的救世主，也不是来扼杀我们的恶魔，目前拥抱OTA，是为了让我们有时间去修练内功，直到有一天，我们有话语权。有底气的向别人说：哼！你讨厌！我不跟你玩了。

　　奋起！酒店人们。

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