迪士尼被曝订票系统存漏洞 大众点评票款只退一半

　　广州消费者孙女士最近很苦恼：月初因“妮妲”登陆，儿子飞往上海的航班取消，近千元的上海迪士尼门票“大众点评”却只退了一半费用。“前前后后，我投诉了半个多月，仍然得不到妥善解决”。

　　遇台风只能退票

　　孙女士告诉羊城晚报记者：“上个月，我通过大众点评APP给我儿子订购了一张8月3日-4日的上海迪士尼乐园两日联票。然而因为‘妮妲’，2日儿子从广州飞上海的航班取消，要乘3日的航班前往。”

　　孙女士说，她联系大众点评客服希望能将门票改期却遭拒绝。“我多次强调这是不可抗力因素，最终对方表示可以退票，并购买其他日期的门票。因时间紧迫，我当即又从另一家网购平台购买了8月4日-5日的迪士尼两日联票。”孙女士说，接下来，儿子如期到上海游玩。而她则在家中静候大众点评的退款。

　　意外的是，几天后，大众点评客服告诉孙女士，她所购的联票已消费了一半，只能退一半费用。客服解释称，孙女士儿子4日入园刷身份证时，上海迪士尼默认其消费了4日-5日联票，以及先前购买的3日-4日联票中的4日票。该客服称，迪士尼官方给出的说法是：孙女士属于重复订票。

　　单日票还是联票?

　　孙女士详细对比了两次购票记录。“同样是两日联票，从大众点评买的有两个GAL码，而其他平台只有一个。我怀疑大众点评给我的是两个单日票，才造成了重复订票的结果。”

　　根据孙女士提供的订单号和购票链接，记者登录大众点评APP找到了孙女士购票的页面。孙女士购买的是多种门类中的“上海迪士尼乐园2日联票”，价格为950元。在退改政策中提到，“本产品为特价产品，预定成功后不可退改。如果订单未被确认、或订单确认后因为天气等原因被供应商临时取消，我们将全额退款至您的付款账户。”供应商为“新美大(上海迪士尼专用)”。

　　记者随后连线大众点评。相关负责人解释说，原因出在大众点评向上海迪士尼退票的环节。“孙女士是1日联系客服的，我们需要给上海迪士尼发邮件确认退票，这需要4个工作日。这意味着，票还没有退成，孙女士儿子已经入园。”对此，孙女士质疑，为何不直接电话办理，而要等4天之久，且当时客服传递给她的消息是：票已退需要重新购票。

　　至于最受关注的两日联票为何变成两个单日票，大众点评回应，上海迪士尼给不同渠道的两日联票形式不同，大众点评与一些在线票务平台所售的两日联票确实是两个单日票。

　　此事也引起多家在线旅游平台票务负责人和上海迪士尼门票代理商的关注。他们告诉记者，上海迪士尼的订票规则存在漏洞。“迪斯尼的票务系统是以 ‘单日’的人次作为出票颗粒度，所谓N日联票，就是在系统里占住N日的坑，和购票金额无关。孙女士现在只能向上海迪士尼讨说法。如果不解决，未来还会出现类似重复订票的案例。”

　　19日，记者拨打了上海迪士尼官方电话4001800000询问。对方提供了一个021开头的固话，告知媒体采访需要与此电话联系。不过，在工作时间记者多次尝试拨打，该号码始终处于无人接听状态。

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