在线旅游要“讲规矩”-芝麻旅游

　　每逢旅游旺季，打开电脑、拿起手机，在旅游电商平台上，规划旅程、预定出行产品，已成为许多消费者的“首选动作”。调查显示，7成游客通过在线旅游APP软件订酒店、订机票等。

　　目前中国排名前10位的互联网企业都在进军旅游业，预计至2020年，中国在线旅游交易覆盖的总人数和市场总规模分别有望突破6亿人和1万亿元。

　　然而，“指尖上的旅游”虽然方便，但也暗藏各种消费陷阱。目前，针对在线旅游企业的投诉率也迅速攀升。一些在线旅游网站的机票改签费用高达70%，退票费用更是达到80%，还有的规定旅游套餐不支持退订和修改。

　　在旅游合同签约后，商家还能依据“最终解释权归商家所有”等霸王条款单方面解除订单合同。有些消费者到达旅游目的地后，发现商家擅自更改居住地点，或是更改消费者在线预订的旅行行程。尤其是在旅游旺季，在线旅游网站的各种低价促销中遍布陷阱，消费者抵达时才发现服务大打折扣：捆绑消费、住宿条件缩水，参观景点额外收取费用等。

　　在线旅游市场问题频出，反映出这一新兴市场的监管难题。2014年7月，《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》开始实施，对在线旅游经营服务首次作出规范。

　　业内人士认为，面对高速扩张的在线旅游业，除不断完善法律法规，加大落实力度外，还需要建立对旅游新业态的有效监管，为游客提供舒适安全的在线旅游环境。一方面，进一步完善相关法规，出台对在线旅游业进行全面规范的规章，制定在线旅游业监管具体化、可操作的规范；加快制定在线旅游业的服务质量标准等行业标准，便于有关部门具体监管，也便于在线旅游企业在服务过程中进行自我参照；另一方面，建立完善的在线旅游监管环境。

　　对于消费者来说，尤其要注意防范“低价的诱惑”，当前在线旅游网站“价格战”仍然激烈，在面对价格优惠时，消费者尤其要当心，价格的缩水是否意味着产品服务的缩水。消费者要擦亮眼睛，不要被精美的图片、超低的价格所迷惑，选择在线旅游企业时要注意考察商家信誉，尽量选择规模大、资历深的知名在线旅游品牌。在遇到违反旅游合同的行为时，消费者要勇于拿起法律武器维护自身权益。

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