万豪CEO：拿下喜达屋之后会发送什么？

　　11月中，万豪国际酒店集团（Marriott International ) 宣布以 122亿美元收购喜达屋酒店集团（Starwood Hotels），一举成为旗下覆盖 30个酒店品牌、5500家酒店、110万间客房的全球最大酒店运营商。合并预计将在 2016年中旬完成，随之而来的是一连串的问题：

　　如何保证集团旗下各个品牌的独立发展空间，避免出现过多同类打压的情况？

　　两家酒店集团的忠实会员项目：Starwood Preferred Guest program、Marriott Rewards program 是维持现状，还是合并？

　　如何将形成鲜明对比的两大企业文化合二为一？

　　其实，两家公司存在着相辅相成的关系：万豪精于美国国内市场，旗下拥有众多精选酒店品牌；喜达屋则更侧重海外市场与生活方式品牌酒店。

　　美国旅行行业网站 Skift 对万豪集团 CEO Arne Sorenson （下图）的专访，透露了诸多合并战略的细节，或许能解答这些问题。下文为访谈笔记摘要：

　　Skift: 本次合并对两大集团旗下酒店的老板们有什么重要意义？

　　Arne Sorenson: 合并后，各酒店品牌的预约客房费用会降低，销售收入管理费少了，采购能力强了，这些对他们都是有益的。另外，我们和喜达屋各自发挥所长势必能加速两个品牌的成长。

　　Skift: 合并后，集团计划如何扩充两家公司旗下的品牌？

　　Arne Sorenson: 万豪在精选酒店和规模上更胜一筹，Courtyard, Springhill Suites, Residence Inn, Fairfield Inn, TownPlace Suites 这些品牌的酒店数量都有上百家。喜达屋方面，以旗下品牌 Aloft 酒店为例，数量约为100家；Element 差不多是 20家左右。因此未来我们对喜达屋的扩充有很大空间。此外，我们在会展中心酒店方面也有雄厚实力，这离不开销售与服务方面的丰富经验，以后对扩充品牌大有帮助。

　　喜达屋的强项在于生活方式类酒店：最典型的就是 W酒店旗下的 Aloft。未来我们将把他们的强项突出，打造独一无二的生活方式酒店平台；喜达屋的第二大强项是全球化，这对未来加速我们在海外市场的发展大有脾益。

　　Skift: 有很多媒体传言合并后万豪将放弃一个或多个喜达屋原有酒店品牌，有分析师称您在电话里否认有这样的长期计划。请问这个消息属实吗？

　　Sorenson: 我们还没有打算对喜达屋旗下现有品牌做任何调整。

　　Skift: 万豪有停用喜达屋品牌名的打算吗？

　　Sorenson: 在喜达屋目前的忠实会员项目 Starwood Preferred Guest 中我们使用“喜达屋”品牌名，这是面向宾客的一种方式。未来我们将考量“喜达屋”品牌名产生的价值，我们在一些方面很有可能还是需要它的。

　　Skift: 对两家公司各自的忠实会员来说合并有什么意义？

　　Sorenson: 显而易见，如果我们想把两个忠实会员项目合并需要花很长一段时间，我希望未来会员能在合并后的平台享受更多的优惠积分。合并对会员意味着更多选择，会员项目当然是越大越好，但我们不仅要做得更大，还要把它做得更完善。

　　Skift: 在与分析师的电话谈话中您称会加大技术方面的投入，能详细介绍下吗？

　　Sorenson:我们计划在忠实会员项目中投入更多面向宾客的技术手段。

　　Skift: 听说您还建议要剔除最近业绩糟糕的部分 Sheraton 喜来登品牌酒店。为什么您单独以喜来登为例呢？

　　Sorenson: 这还只是我的初步设想。但就目前喜达屋集团情况而言，部分喜来登品牌酒店（特别是美国）没有达到该品牌应有的标准，他们在拖后腿。我们将这些酒店纳入长期改革计划中，这肯定需要大笔资金重新装修等等。如果他们的业绩仍没有提高，那只能选择剔除这些酒店。

　　Skift: 您对如何向两家公司的会员逐渐传达品牌改革的内涵是否有一个大概的时间计划？

　　Sorenson: 目前我们已经将合并的一些初步情况通过我们各自的忠实会员计划（Starwood Preferred Guest program、Marriott Rewards program）向会员做了介绍，后续还会不断跟进消息。合并到明年中旬才能完成，因此在完成合并前两家公司运营不会发生太大变化。

　　Skift: 合并后最让人期待的还是企业市场。对全市范围的会议策划人员来说，他们将能用一个主账户预定更多酒店，是这样的吗？

　　Sorenson: 确实如此，合并后对团体客户来说有更多选择，我们有能力提供更好的酒店。

　　Skift: 合并过程中让您感觉不安的因素有哪些？

　　Sorenson: 合并确实很难，特别是整合。这需要收购方和被收购方的通力合作，我们要确定保留双方员工中最优秀的人才，并采纳他们正确的建议，同时还要保证进度。未来几个月我们将陆续落实整合的计划，以便合并一旦完成新公司能立即运作起来。

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