万豪酒店：收购喜达屋之后的方向

　　万豪国际酒店集团和喜达屋酒店及度假村集团的合并可能还处于最终审核阶段，但万豪并未减缓合并速度或搁置计划。公司正与企业伙伴合作，扩大万豪现代装修计划的规模以及在美国开发三角洲酒店及度假村品牌。BTN旅行编辑Julie Sickel采访了万豪国际集团全球事务、品牌管理和全球销售负责人Brian King。

　　BTN： 我知道现在还是招标季早期，但就你而言集团和分散企业的需求如何?

　　King：集团业务依然且很长时间段内都是我们发展的主要目标。分散企业需求也还不错。今年旅客比较谨慎，有这种态度也是正常的。坦白说，需求已经相对很物质化了，积极影响显然多于负面影响。近期恐怖袭击事件频发，旅客对全球商务旅行的忧虑增多，同时人们对何时何地以及如何正确、有意义地工作表现出了谨慎的态度。但我坚信商务旅行有很大发展空间。毫无疑问，我们正处于商务旅行的黄金时代。已经与拥有巨大新兴市场的国家取得合作。考虑全球业务时，不可以只坐在办公室里，而应该要清楚是与高级客户通电话，还是拜访联营企业或生产基地。全球经济下你不能只依靠办公桌处理业务，而是必须深入市场了解。

　　BTN：万豪管理层在财报电话会议上多次提及公司成功在于“减少个别企业业务”。这是万豪近期的重点吗?

　　King：我们所做的不同之处就是微型市场关乎酒店业务。各酒店本身就是一个微型市场。那些酒店打算运用微型市场中最重要的定价策略。部分酒店全球分布量比其他酒店多。也有部分本地化酒店，在某一地区只有1或2家酒店，他们与那些酒店有直接关系。我们正在寻找交易的合理平衡性，也就是说如何确保酒店满足所有权责任的同时以对酒店有意义的方式和适当的成本最大限度考虑顾客。从长远考虑定价。有起就有落。只要我们共同努力度过这个难关，合作伙伴关系随着时间也会继续加强。

　　BTN：你所在的行业有起伏吗?

　　King：当然油气行业有受影响。行业波动很大。制药和政府行业持续走强。高科技领域强劲增长，但仍有衰退的痕迹。专业化服务不断升温，实现了跨越式增长。许多公司都有年轻员工，确保我们公司具有千禧一代的思维观念，对我们未来发展很重要。

　　BTN：关于万豪新常旅客计划“直接预定折扣”做法，你有收到旅游管理者的投诉吗?

　　King：事实上：如果你是万豪的长期顾客，你将获得高于2%的折扣。工作日期间万豪礼赏计划会员使用率仅为2%。这并不能说明问题，而且我也没听到关于这件事的任何说法。

　　BTN：万豪酒店旗下的万豪现代装修项目进展如何?

　　King：我们正在推广该项目。如果你只谈这个项目本身，我们退一步说：“这个项目未来会怎样?”这是我们主要的连锁店;首家住宿连锁店是我们的金字招牌万豪酒店。我们采访了6000多名顾客，在世界各地进行了焦点访谈。不管你信不信，我们了解到的主要一点就是房间现在的设计太商业化。一位旅客告诉我：“我不需要只有一张床和一张桌子的房间。感觉像是放有一张床的办公室”。类似的反馈很多。我们不是在重建酒店，而在思考如何为现代旅客重新设计符合当代审美的房间?扔掉笨重大家具包括有六个抽屉的大衣柜。根本没人用。他们就喜欢放在外面。根据顾客真正旅行的方式设计。我们减少了很多家具。打算在房间铺硬地板。75%房间将只有淋浴。移除浴缸是一项浩大的工程。商务旅客不喜欢泡澡，淋浴足够了。就这么简单。同时也有Netflix等大型电视娱乐中心。

　　BTN：大概一年前万豪收购了加拿大酒店品牌三角洲酒店及度假村。公司如何定位该品牌?

　　King： 三角洲酒店充分融合了我们所有的体系和基础设施。我们正大规模建立平台，但各平台仍有自己的定位。首家三角洲酒店已于去年12月在奥兰多开放，未来将陆续开放更多。这次收购很不错。一直以来酒店从北到南分布均匀，但从东到西整个加拿大却没有类似的分布，此次收购帮我们打开加拿大市场。

　　本文由劲旅网译自businesstravelnews.com

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