游客评标达“6A”，蒙山旅游区黄金周“感动中国”

　　“黄金周到沂蒙山旅游区不虚此行，景区服务更是让人感动，这样的景区为什么是5A景区而不是6A景区？”

　　黄金周结束，从沂蒙山旅游区刚到家的上海赵生仍然回味无穷，在微博上发表感叹，迅速引发网友热议，有网友指出：景区没有“6A”，5A就是最高评级！不过，凡是去沂蒙山旅游过的网友都纷纷表示“如果真的让游客评选6A景区，我们都选沂蒙山旅游区！”

　　能让国内外游客众口一致“超越国标”评“6A”，黄金周期间蒙山旅游区究竟发生了什么？

　　单日接待量突破15万人，游客感叹“蒙山归来不看山”

　　因为在国内旅游、文化领域独一无二的地位，沂蒙山旅游区历来是国内游客度假旅游的重要目的地，今年以来沂蒙山旅游区持续“主动出击”，黄金周前便四海瞩目，成为众多游客黄金周度假的首选地。10月1日后，仅龟蒙10月3日的接待量就突破3万人次，六大景区当日总接待量超过8万人，创下历史之最，以至于不得不发布黄色预警分流游客，但即便如此，国内外游客仍然如潮汹涌而至。

　　“蒙山旅游区本来就久负盛名，黄金周又有‘一票双享’、免费停车，还免70岁以上老人乘坐索道和观光车的上行费用，加上济南民享受半价游蒙山的特惠政策，我们提前就预料到人会很多！当仍然去了，否则就要和‘山市蜃楼’的奇景错过好多年！”济南李生“庆幸不已”。

　　据了解，“山市蜃楼”和海市蜃楼一样，是通过光的折射和反射作用，把彼地物体的影子“放映”到此地的一种自然现象，如同海市蜃楼仅在蓬莱海面常现一样，“山市蜃楼”也在国内极少几个地方出现过，蒙山正是其中之一，黄金周期间，近百万游客在蒙山亲眼目睹了这一奇观，留下终身难忘的回忆。

　　“‘山市蜃楼’的形成需要一些特殊的条件，空气层中各部分的密度差异越大发生的概率越高，蒙山海拔1100多米，森林覆盖率95%以上，从山脚到峰顶风景迥异，美不胜收，气温和空气密度、湿度差异极为明显，是国内极少的具备形成‘山市蜃楼’特殊条件的国家级5A景区！”有关专家对此专门解释。

　　实际上，除了“山市蜃楼”奇观，因为特殊的自然地理环境，黄金周期间的蒙山旅游区漫山碧透，红叶映照，鹰窝峰刀劈斧削，悬崖栈道步步惊心，寿仙巨雕栩栩如生，蒙顶云海气势磅礴……壮观的景色不但让人身心得到陶冶，更留下终生难忘的美好回忆。

　　而在历史文化上，蒙山旅游区的底蕴在国内5A景区中也是“数一数二”， 春秋时孔子“登东山而小鲁”，唐代李白、杜甫结伴游蒙山，唐玄宗率群臣登临蒙山，乾隆皇帝南巡中游历蒙山。3000米左右的蒙山古道上分布着贯穿中华历史3000年的17处景点，黄金周期间每一处景点都有游客流连忘返、人满为患……

　　一位游客结束在蒙山旅游区的黄金周之旅后感慨：“三亚归来不看海，蒙山归来不看山”。

　　美丽微笑无处不在，最人性化旅游服务让游客感动

　　“最难忘的是黄金周期间蒙山旅游区志愿者的微笑，亲切、自然，服务和帮助无处不在，无微不至！”一位游客在留言簿上写到。

　　的确，对不少景区来说，“规格高”也就意味着对游客的“高高在上”，但身为国内景区最高评级的国家级“5A”景区，蒙山旅游区对游客的关爱和服务却始终温暖，让游客安心、放心，宾至如归。

　　黄金周期间，只要进入蒙山旅游区范围，志愿者和服务人员的微笑就如春风迎面而来，在停车场，工作人员微笑着引导游客泊车；在服务咨询处，志愿者微笑着耐心解答游客的问题；在景点前，解说员微笑着讲解景点的传闻轶事；在观光车、缆车旁，工作人员微笑着扶助游客……

　　近年来，游客迷路、失踪等现象在各地景区时有发生，但在蒙山，无论是单人游、家庭游，还是团队游，所有游客都不用担心迷失道路，更不用担心遇险求助无门，因为拥有一流专业能力和专业设备的“闪电搜救”、“蓝盾救援”在时刻关注着每一位游客的去向和安危！

　　“旅游服务能够做到这个份儿上，我所去过的景区中，蒙山旅游区独此一家！”一位游客盛赞不已。

　　如果说优质、完善的旅游服务让游客十分感动，弘扬尊老敬老美德的义举则让游客万分感动。10月5日，景区工作人员发现一男子背着一位伤残的老人登山，急忙上前了解，原来，这位男子背的是他86岁的岳父，因为知道蒙山是世界长寿胜地，不顾自己也年近半百，要背着岳父上山“沾一沾”福气，景区了解详情后，除执行“70周岁以上老年人免费乘坐上行观光车”的优惠政策外，还抽调车辆专程将老人一家免费送至山下，游客们在纷纷称赞男子为“中国好女婿”的同时，也异口同声的为蒙山旅游区的举措“点赞”。

　　天天都是黄金周，“游客为本，服务至诚”树5A景区典范

　　“台上一分钟，台下十年功”，黄金周虽然只有七天，国内外游客带着感动踏上了归途，但他们所见所闻却是蒙山旅游区近几年来大踏步干事创业谋发展成效的浓缩展现。

　　“蒙山旅游区的风景每一天都有不同的美，但我们的服务始终如一，对我们来说，天天都是黄金周，每一位游客都是我们的亲人和朋友！”蒙山旅游区有关负责人表示。

　　近几年来，蒙山旅游区立足独一无二的自然禀赋和人文优势，在积极打造“天然氧吧，颐养蒙山”、“世界长寿之乡”、“人文圣地”等旅游品牌形象的同时，以游客需求作为最根本出发点和落脚点抓建设，抓管理，抓服务， 把“游客为本，服务至诚”理念内化于心、外践于行，让“创造最好旅游环境，提供最优旅游服务，建设一流5A景区”的目标从蓝图变为现实，最终转化为每一位游客发自内心的感动。

　　为全面满足游客吃、住、行、游、娱、购需求，旅游区挖掘了以黑山羊全羊汤为代表的旅游“美食谱”，构建了以四星级和“准”四星级为主的旅游酒店群，开发了以森林冲锋车、森林漂流为代表的玩乐项目，让游客“一入蒙山不思归”；为创造更好旅游设施环境，旅游区持续大手笔、高标准建设景区“硬件”，如投资1000多万元建设了3000多平方米的游客中心，将硬化停车场全部改为生态型停车场，投资500余万元新建和改扩建高标准旅游厕所40余座，今年7月还全国首家全面免收景区停车费；为更好的服务于游客，旅游区积极推进推进“智慧旅游”，开通了景区网站、微信公众号，让游客无论何时何地都能与景区直接互动，并在线提供票务、互动、优惠等全方位的服务。

　　“全域旅游也好，‘旅游+’也好，核心是全面提升景区服务质量，让游客得到更好的旅游体验，蒙山旅游区不但准确把握这一精髓，更在实践中探索出行之有效的新路子，为全国5A景区的建设和发展树立了典范。”对蒙山旅游区近年来的发展，一位旅游界专家如是评价。

　　显然，对蒙山旅游区来说，在黄金周“感动中国”并不是“刻意而为”，因为他们一直在致力于让所有游客“天天感动”，而且未来还将做的更好。

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