挖掘低频用户内在价值环球漫游获中国杰出营销奖

　　日前，环球漫游凭借卓越表现获得业内标杆奖项“2015-2016年度中国杰出营销奖”，该奖项由经济观察报和香港管理专业协会从1800余件优秀案例中共同评出，经过2个多月的评比和筛选，最终确定环球漫游、邦迪、神州专车、网易考拉海购、中信银行、七匹狼、盖百霖等16个品牌营销案例荣获中国杰出营销奖综合奖。该案例由北京环球友邻科技有限公司（环球漫游品牌方）和瑞金麟电子商务有限公司共同提交。

　　2015年中国出境游人数已经突破1.2亿大关，在如此庞大的数字下，出境游仍然是一门低频的生意，出境Wi-Fi租赁作为出境游消费场景中的一个重要环节，也无法避免重复消费率太低的苦恼。环球漫游在2015年为超过600万人提供了出境Wi-Fi服务，如何让这600万人在两次出境游的长时间间隔中依然记住品牌并消费，环球漫游迈出了非常坚实的脚步。

　　他们遇到的第一道关卡是放弃原来的几十万粉丝沉淀从头开始打造一个新的微信服务号，如何尽快打造出一个新的更好的服务号，如何无缝切换老号中已有粉丝，如何让用户从线下切换到线上，环球漫游进行了非常有借鉴意义的尝试。在全国设有超过65个线下柜台，这些柜台能够接触到千万计的精准出境人群，环球漫游巧妙地利用这一优势完成在别人看来几乎不可能完成的新老号的粉丝衔接工作，粉丝流失率不到2%。

　　有了坚实的粉丝基础后，环球漫游针对服务号中的沉淀进行多方面挖掘和创新。环球漫游服务号在原有提供Wi-Fi租赁业务的基础功能上，借助合作伙伴瑞金麟电子商务独有的微信社群分析系统，针对粉丝搭建环球漫游社区，提供旅游分享会、积分兑换、当地玩乐指南、优惠签证等多种延伸服务，这些服务围绕旅游人群的刚需打造，结合环球漫游线上线下独特优势，覆盖旅游行前、行中、行后多个维度。

　　瑞金麟环球漫游项目负责人许庆科先生在颁奖现场还对环球漫游服务号的其他营销手段进行了详细分享。瑞金麟作为中国电子商务一体化服务的领导企业，拥有自主开发的Social CRM体系产品，可以为微信用户打造完整体验闭环。针对旅游用户的特性，瑞金麟为环球漫游开发了标签功能，可以自动或人工为每个粉丝打上多组标签，这样在进行粉丝管理和深度挖掘时就可以根据不同项目需求快速提炼目标人群，进行精准营销的同时减少对非目标用户的重复打扰。

　　瑞金麟环球漫游项目负责人许庆科先生现场分享

　　环球漫游通过挖掘低频用户内在价值，在半年时间内完成从服务号到营销号的快速转轨，成就了环球漫游项目。根据中国杰出营销奖综合奖现场分享的数据，目前环球漫游微信服务号粉丝活跃度从不到1%提升至接近10%，月度订单量提升10倍。环球漫游市场部总监修婷女士表示：“电视+渠道模式在高度碎片化的移动互联网时代代价高昂而效果大不如前，不可能每一个企业都有大把的费用进行烧钱式推广。只有利用好社群，才是在移动互联网时代最有效率的营销方式。”

　　环球漫游社群营销案例给我们带来了很多新的思路和启发，希望他们在下一年能给营销界带来更多惊喜。

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