上网就能订“导游”，你怎么看？

　　都市时报记者 吴双红

　　7月20日携程方面消息，其承接国家旅游局的“互联网+导游领队”、“导游自由执业预约平台”改革试点，都已经取得积极进展，导游预约平台将在本季度上线，这意味着国内部分重点旅游城市和目的地将率先开放预约导游，明码标价透明服务。

　　然而，这个“先行”模式，却在旅游大省的云南业内引发“地震”，各方对此争议颇大。

　　境内导游需持“导游证”才可注册

　　人人都可上网注册“导游”吗？对此携程方面回复本报称，携程平台境内导游需要持国家旅游局的导游证才可以注册发布。

　　境外导游方面，携程宣布推出“全球百万导游达人”计划，接入全球导游、领队、旅游定制师、门店顾问、境外车+导、玩家达人等，最新的中国留学生“海外伴游”和定制服务也即将推出。

　　据悉，全球“百万导游达人”计划对所有个人开放，只要熟悉旅游、具备服务能力，都可以加入携程平台。携程旅游事业部COO喻晓江表示，携程将成为人与服务的连接器，整合国内外数以百万计的导游、定制师、门店销售顾问、当地向导、达人，在全球各个出发城市、目的地，都能通过携程客户端找到经验丰富的当地人提供旅游服务。

　　比如，留学生也成为携程瞄准的群体。中国出境旅游者头痛的一件事是，不知道一个陌生的目的地怎么玩，能否让熟悉当地的中国留学生陪同旅游或者订制行程？7月12日，携程与互联网留学服务平台51offer达成全球战略合作关系，51offer将提供分布在全球各国数以万计的中国留学生，为每年数千万携程出境游用户提供旅行伴游服务。留学生也将入驻携程“定制旅游”平台，在网上为国人提供高质量的海外旅行订制方案。而最新上线的“定制师平台”也是“百万人”计划的新动作，把数以千计的旅游定制师在携程网上露出供用户选择。

　　携程“全球招募”民间旅游达人

　　“越来越多中高端旅游者希望定制行程，但旅游业内大量的定制专家却分散在各个旅行社和民间，或者只是藏在互联网的幕后。”携程方表示，现在，“定制师平台”把海量的定制专家与用户需求直接对接，就像APP打车一样方便。据悉，由于定制用户剧增供不应求，除了旅行社定制专家，携程定制平台还开启“全球招募计划”，以丰厚的待遇瞄准民间旅游达人。

　　“我们将通过全球领先的互联网技术创新与服务创新，搭建一个公开、透明、高效的平台，帮助破解中国旅游者最为头痛的导游问题。”携程旅行网相关负责人告诉记者，“导游预约平台”正在紧锣密鼓建设中，预计将在三季度上线推出，携程会员和app用户，将率先可以体验网上预约导游服务。目前，携程试点项目组已完成了导游预约平台的产品设计和相关政策的制定，该平台将形成导游服务的购买、支付与评价的闭环系统，并将营造一个更开放、有序、符合市场经济规律的导游市场。

　　导游预约平台是否合法性？携程方昨天透露，截至目前，国家旅游局已同意在携程等8家企业开展导游管理改革创新相关试点工作。其中包括在上海携程国际旅行社有限公司开展“互联网+导游领队”试点。国家旅游局今年5月正式启动线上导游自由执业试点工作，携程只是试点单位之一。

　　传统旅行社：互联网旅游不能“野蛮”生长

　　“网约导游服务，大概3年前就在探索，这个服务就好像旅游界的优步和滴滴，从社会发展来说，这似乎是一个必然的前进方向，然而，从目前的法律法规、政府监管配套来说，好像这项工作的步伐走得太快了一些。”得知携程本季度即将上线“导游预约平台”，云南美途海外总经理汪涛的心情有些复杂，他说，约车、机票、旅游产品、景区景点，互联网旅游这些年发展非常迅速，可以说导游已经是传统旅行社手中最后的“王牌”，如果这个方面失守，对于整个传统行业来说，负面冲击太大。

　　汪涛认为，导游是所有旅游环节中“品控”最难保障的，而现在“网约”导游一旦上线，那么对于导游的服务品质互联网平台既是裁判员，又是经营者，是否会一家说了算，“互联网旅游不能野蛮生长，在法律法规、监管等都没配套的情况下，个人认为不宜走得太快，呼吁相关行政部门，旅游创新经营模式，应该配套创新的监管手段和创新的法律制度。”

　　同时，汪涛建议，云南旅游有着得天独厚的资源，那么本地监管部门和本地经营者都应该转变观念，谋求转型。

　　游客：“安全性”是最关心的问题

　　“人人都能上网做导游？导游法规这方面怎么把控？”对于网约导游服务，已经在云南多家旅行社从事过导游工作的杨小姐说，签劳动合同以及购买“五险一金”等条件其实自己并不关心，毕竟传统旅游也存在这些问题，“导游预约平台”确实是给导游多了一个选择，但是自己也担忧一个问题，没有平台约束，零负旅游、购物旅游等陷阱、乱象是否对这个行业影响更大，到时候，旅游监管部门怎么管，个人行为的裁判标准是什么样的？

　　相较于导游的担心，对于“网约导游”这项服务，游客也有自己的看法。刚从韩国回来的小妍举例说，如果能在网上约到导游的话，自己应该会买单，“这次我和父母一起去旅游，因为我对韩国文化也不太了解，全凭看攻略，所以走马观花旅游下来，也没太大感受，而且全程还要查询交通路线，挺累的，如果有一个熟悉的导游既能省钱又能省事。”

　　小妍说，“网约导游”自己最关心2个问题，预约导游后，游客人身安全如何保障？其次，普通游客到底应该如何选择导游，导游应该提供哪些服务有没有标准，一旦有纠纷，平台能否第一时间解决，怎么解决？毕竟旅游和购物还是不同的。

　　对于游客人身安全方面，携程昨天回复本报称，境内游方面，携程目前已和国家导服中心合作,故目前都是安全的。境外游方面，游客安全目前携程会推荐旅客购买旅游意外险，境内导游携程会联合导服中心监管服务质量，发生问题平台会实行“先行赔付”制度。

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