2016年第二季度高端饭店满意度测评结果公布?推动我省旅游饭店服务业水平提高

　　为进一步提高我省旅游饭店服务业水平，省旅游局于7月21日召开2016年第二季度高端饭店宾客满意度测评结果通报会，全省四、五星级饭店及高端饭店相关负责人约60人到场。

　　从第二季度测评结果看，总体测评分值较去年同期有所提高（其中五星级饭店平均分值为4.51，较去年同期提高0.14，四星级饭店平均分值4.37，较去年同期提高0.04，非星级饭店平均分值4.51，与去年同期持平），结果显示：五星级饭店中，西安吉朗丽酒店以4.69分居榜首；四星级饭店中，西安美丽豪酒店以4.85分位第一；非星级高端旅游饭店中，西安豪享来温德姆至尊酒店位列第一。此次测评过程中，顾客评价酒店硬件问题主要表现在热水供应不足、房间隔音效果差等方面，软件主要反映在酒店前台、总机和礼宾服务方面，影响到了宾客的入住体验。另外，部分酒店对宾客投诉问题反馈不到位也是多数宾客反映的问题。

　　会上，省旅游局就2016上半年的工作做了总结。

　　上半年，新修订的中华人民共和国旅游行业标准《绿色旅游饭店》（LB/T007-2015）正式出台并于2006年2月1日正式实施。陕西省旅游饭店星级评定委员会于7月1日发布《陕西省绿色旅游饭店等级评定及复核工作规程》，开展绿色饭店等级评定工作，其中，省星评委负责组织实施全省金树叶级旅游饭店的等级评定和复核工作；各地区星评机构负责向省星评委推荐金树叶级绿色旅游饭店并组织实施本地区银树叶级绿色旅游饭店的评定和复核工作。

　　同时，会上还分析了上半年整个行业营改增实践的情况。“营改增”是中央立足当前、着眼长远推行的一项重大财税体制改革决策，目的在于增强经济可持续发展动力，我省各饭店企业正积极响应此项措施，在实践中摸索前进，自觉投身“营改增”，主动参与和推行“营改增”，精准把握“营改增”要求，不以“营改增”为由涨价，不借“营改增”之机提价，强调运用个性化、特色化的营销手段和价格策略，提升了整体竞争力。

　　另从会上获悉，自国家旅游局正式启动温泉企业星评工作以来，2012年9月我省成立“省温泉星评委”，并于2014年9月出台了我省温泉旅游企业质量等级评定规程，正式着手开展温泉旅游企业等级评定工作，目前我省有一家四星评定前期现场检查已通过，正等待最终审核通过。为了加快推动我省温泉旅游企业星评工作，鼓励温泉企业加入到旅游行业标准管理当中来，树立星级服务意识，提高服务水平，我省特别出台奖励政策，五星级温泉旅游企业奖励300万元，四星级温泉旅游企业奖励100万元。

　　会后，省局组织参观天丽君廷大酒店。

责任编辑/李尚华

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