第二季度湖南旅游投诉量激增 旅行社为被投诉重头

时至盛夏，旅游旺季与激增的投诉量相伴而至。据湖南省旅游局最新统计结果显示，2015年二季度全省共收到旅游投诉120件，受理112件，同比增长47.37%，环比增长239.39%。

4月-6月，在湖南省级及市级旅游质监机构收到的投诉中，旅行社仍为被投诉重头，被诉量占总数的近8成，其次为景区及饭店；投诉内容主要集中在旅游行程中降低等级标准、擅自增减项目、导游未尽职责、延误变更日程等。投诉者以散客为主。

据省旅游局相关负责人分析，此次旅游投诉量增加，主要源于旅游旺季客流量增大，特别是重点景区游客明显增加。此外，游客维权意识增强、投诉渠道拓宽也是重要原因。目前，景区交通和停车问题仍成为景区瓶颈，节假日期间，这一问题在热点景区尤为突出。景区除了要研究如何根据情况及时分流外，还需正视承载量，不能光看重眼前的经济效益，适时停止售票，及时对游客流量进行控制。（姚冶）

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