提升导游服务品质 营造和谐旅游环境

提升导游服务品质 营造和谐旅游环境

中国国旅召开三严三实专题教育暨李滨先进事迹报告会

新华旅游5月29日电 中国国旅集团今日召开三严三实专题教育暨全国模范导游李滨同志先进事迹报告会。国家旅游局监督管理司司长彭志凯；国旅集团党委副书记、纪委书记杨晨光；国旅股份公司副总裁兼国旅总社董事长、总裁、北京市旅行社协会会长于宁宁，以及国旅总社导游和领队代表等百余人出席了报告会。

国家旅游局监督管理司 司长彭志凯、国旅集团党委副书记杨晨光 国旅总社总裁于宁宁等领导与优秀导游李滨合影

报告会以“提升导游服务品质 营造和谐旅游环境”为主题，全国模范导游李滨结合多年来的带团经历和当前导游行业面临的困境，从“游客为本 提升服务品质”“以身作则 大力倡导文明旅游”“苦练内功 提升导游职业素养”三方面讲述了他爱岗敬业的先进事迹。

国家旅游局监督管理司司长彭志凯在会上表示，希望广大导游和旅游从业人员向李滨同志学习，立足本职、爱岗敬业，自觉践行社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观，弘扬热爱旅游、服务旅游、奉献旅游的时代精神。下一步，国家旅游局将联合有关部门出台措施保障导游的合法权益，同时加大对先进典型的宣传力度，大力弘扬和传播导游职业“正能量”，让导游有尊严、有自信、有形象。

国旅集团党委副书记杨晨光为李滨颁发荣誉证书

报告感人至深，催人奋进，极大增强了大家对旅游服务行业的职业认同感和自豪感。国旅集团党委副书记、纪委书记杨晨光代表国旅集团授予李滨同志“国旅集团优秀导游员”称号。

国旅总社总裁于宁宁在致辞中说，国家旅游局李金早局长在会见福建“最美导游”代表时强调，要大力宣传和表彰优秀导游。导游的服务品质直接关系到人民群众对旅游业的满意度，李滨作为国旅系统涌现出来的优秀导游代表，他的模范行为和先进事迹值得全体国旅人和全国旅游从业者学习。

于宁宁表示，在国旅集团全面贯彻落实“三严三实”专题教育工作之际，希望通过此次学习和宣传李滨同志的模范事迹，弘扬正气，凝聚正能量，发挥中央企业的带头示范作用，积极践行社会主义核心价值观和“游客为本、服务至诚”的旅游行业核心价值观，为提升我国旅游整体形象、推动我国旅游事业的繁荣发展作出自己应有的贡献。

中国国旅导游代表宣读倡议书

会议最后，来自国旅系统的数十名导游和领队代表宣读了践行诚信自律和文明旅游的倡议书，表示将以李滨同志为学习榜样，自觉维护旅游市场秩序，抵制不正之风，营造诚实守信的旅游氛围，严格执行《导游领队引导文明旅游规范》，为规范中国的旅游业做出努力。

李滨从事导游工作十几年，曾先后荣获“全国模范导游员”“全国优秀导游员”“江苏省金牌导游员”“南京好市民”诸多荣誉称号。据了解，李滨始终坚守在导游一线基层岗位，独创了多种导游服务技法，特别是“4321讲解法”“智慧引导法”“点滴服务法”这三大引导文明旅游的法宝，被媒体和游客誉为以“礼”服人的导游。同时，被《中国旅游报》《南京日报》、中国文明网、中国经济网等多家媒体誉为“游客信得过的导游，雄踞榜首的导游，和谐旅游的亲人”。 ( 金娜 )

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