在线旅游与传统旅游企业纷争频发折射市场乱象

近期，传统旅行社、酒店与在线旅游频起纷争：4月23日，17家旅行社联合抵制途牛旅游网；28日，华住酒店集团对去哪儿网、携程、艺龙实施断供；30日，湖南200多家酒店断供去哪儿网。这一系列矛盾的背后，折射出目前我国旅游市场的一些乱象：旅游企业间惨烈的价格战、游客不成熟的消费心理、导游在压力下失态的行为等等。中国国旅集团原副董事长张北英认为，恶性竞争伤害的是产业的健康发展、企业的信誉、游客的利益、导游的尊严和行政主管部门的威信。

近年来，部分在线旅游企业为抢占市场，不计成本地大打价格战，甚至通过不正当竞争，采取“零负团费”等低价手段招揽客户。“旅游产品的价格越低，对游客的购物要求越高，服务的质量就会有限，所以广大游客还是应该注意低价团的陷阱。”某旅行社导游杜光说，低价团的形成是当地旅行社与部分商店有消费协议，通过游客的消费提成来贴补团费。

“不合理低价”固然应该叫停，但在线旅游遭遇断供与其动了线下“蛋糕”有分不开的关系。联合国世界旅游组织旅游专家委员会委员徐汎说，移动互联网时代的到来给传统旅行社带来新的挑战，只有引导和迎合消费者的需求，拿出有竞争力的旅游产品，才能立于不败之地。中国旅游研究院研究员杨宏浩认为，“互联网+旅游”的融合发展会诞生很多新商业模式，不能以商品价格高低来判断一个公司是否违规，互联网融合过程中出现的问题，要宽容对待。

竞争是正常的市场行为，但对“不合理低价”，旅游市场要坚决说“不”。张北英认为，在线旅游企业可以不要利润，但必须守法，守住底线。国家旅游局监督管理司司长彭志凯认为，旅行社与在线旅游企业，在社会发展经营方式转型中，要发挥各自优势，做市场秩序的坚定维护者。

谈到旅游市场秩序监管，彭志凯说，国家旅游局将联合有关部门，开展“不合理低价”专项治理行动。对被举报的重大问题，国家旅游局将根据情况责成省级旅游部门约谈或直接约谈。旅游局将会同公安部、工商总局，把旅游电子商务纳入监管范围，建立联动机制，加大对“不合理低价”等行为查处力度。（经济日报记者郑彬）

（来源：经济日报）

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